Digitaler Mitgliedsausweis: Mehr als eine digitale Version

Die Einführung digitaler Mitgliedsausweise ist ein wichtiger Teil der Modernisierung des Verbands. Peter Hennekes, Hauptgeschäftsführer des DSLV, berichtet:

„Die Zeit, die wir für Mitgliedsrechnungen und Ausweisaktualisierungen benötigten, hat sich um 3/4 reduziert.“

Das zeigt die großen Effizienzsteigerungen durch den digitalen Mitgliedsausweis. Er dient also nicht nur zur digitalen Identifikation, sondern auch als Werkzeug, das Verwaltungsaufgaben vereinfacht. Darüber hinaus verbessert er die Kommunikation und die Beziehung zwischen dem Verband und seinen Mitgliedern.

Vielfältige Vorteile des digitalen Formats

Der neue Mitgliedsausweis aktualisiert sich automatisch, wodurch alle Mitgliederinformationen immer auf dem neuesten Stand sind. Mitglieder können ihren Ausweis auch ohne Internetzugang nutzen und in Skigebieten oder bei Partnerunternehmen vorzeigen. Zudem ist der digitale Ausweis umweltfreundlich, indem er physische Materialien reduziert und so die Umwelt schützt.

Erheblicher Rückgang der CO₂-Emissionen

Der DSLV hat sich bewusst entschieden, keine physischen Ausweise jährlich zu produzieren oder zu verschicken. Dies dient dazu, Ressourcen zu schonen und CO₂-Emissionen zu verringern. Hennekes fügt hinzu:

„Wir verzichten ab sofort auf Plastikausweise und den jährlichen Versand. Dadurch können wir insgesamt etwa 35 Tonnen CO₂-Emissionen einsparen, was in etwa 175.000 Kilometern mit einem durchschnittlichen Benzinauto entspricht.“

Wissenswertes über den Deutschen Skilehrerverband

Der DSLV ist mit über 15.000 Mitgliedern der größte Berufssportlehrerverband in Deutschland. Er setzt sich für die hochwertige Ausbildung und Unterstützung von professionellen Schneesportlehrern ein. Der Verband verbessert kontinuierlich seine Angebote, um die Bedürfnisse seiner Mitglieder erfüllen. Ziel ist es, den Schneesport in Deutschland langfristig zu fördern.

Jetzt die ganze Erfolgsgeschichte des DSLV lesen!

Diese Erfahrung hat auch das C4B-Team gemacht und nach einer Lösung gesucht. Bei der Digitalagentur visual4 aus Stuttgart hat das Unternehmen mit Firmensitz in Großhansdorf den idealen Partner gefunden. Nun arbeitet das C4B-Team mit 1CRM und kann Veranstaltungen, Teilnehmende und Newsletter effizient verwalten.

Mehr als nur CRM: 1CRM ist auch Helfer im Eventmanagement

Die Spezialisten für digitale 360°-Lösungen von visual4 konnten dem exklusiven Netzwerk für Führungskräfte aus Beratung und Consulting ein maßgeschneidertes Paket anbieten. Das Unternehmen suchte nach einer Komplettlösung, die eine effiziente Kommunikation mit den Teilnehmenden ermöglicht und dabei Zeit spart.

Entsprechend müssen Live-Veranstaltungen, Online-Events, Newsletter und individuelle Telefonate organisiert werden. Bisher hat das Unternehmen wie 74 % aller Unternehmen seine Daten in Excel verwaltet. Damit ist jetzt Schluss, denn mit 1CRM wird das Potenzial der Daten voll ausgeschöpft.

„Mit 1CRM haben wir eine modulare Software gefunden, die peu à peu mit uns wächst und alle Module im Preis beinhaltet“, lobt Dennis Cichowski, Geschäftsführer des C4B-Teams. Es war daher wichtig, dass die Kosten überschaubar bleiben, die Verwaltung von Mitgliedern und Events vereinfacht und der Mitarbeiter entlastet wird. Dieser benötigt nur noch 30 % der vorherigen Zeit für diese Aufgaben.

Ein Komplettpaket für effektives Eventmanagement

1CRM steht für nahtlose Integration. E-Mail-Marketing, Kampagnen-Management und vieles mehr sind bereits integriert. Im Vergleich zu Produkten einiger Mitbewerber beinhaltet 1CRM eine vollumfängliche Eventmanagement-Funktion. Es sind keine zusätzlichen Module notwendig, um Veranstaltungen zu planen und Interessenten anzusprechen.

Die Digitalagentur bietet mit dem Event-CRM eine flexible Lösung, die Customer Relationship Management und Content-Management-System verbindet und so für nahtlose Anmeldeprozesse und ein besseres Teilnehmererlebnis sorgt.

„Hier ist ein vollwertiges E-Mail-Marketing- und Kampagnen-Modul integriert. Anfangs hatten wir das nicht genutzt. Später fiel uns auf, dass man sich bei vielen anderen CRMs um ein Zweitsystem bemühen muss“, berichtet Cichowski.

REST-API Integration: Flexibilität und Kosteneffizienz in einem

Zudem kann Drittsoftware über die Programmierschnittstelle REST-API angebunden werden. Diese ermöglicht den Datenaustausch und die Kommunikation zwischen den Systemen. So erhält ein C4B-Netzwerkmitglied automatisch eine E-Mail zur Feedback-Abgabe für ein Event, an dem es teilgenommen hat. Mit dieser Lösung kann sich das C4B-Team voll und ganz auf den reibungslosen Ablauf der Events konzentrieren.

„Was die Kundenanzahl angeht, haben wir uns verdoppelt. Bei der Anzahl von Veranstaltungen und auch der Gastbesuche verdreifachten wir uns“, resümiert Cichowski das beeindruckende Wachstum des Netzwerkes. Der Wunsch nach einer Website-Anbindung mit Online-Registrierung und Kundenportal, über das sich Teilnehmende selbst für Veranstaltungen anmelden können, wurde somit Realität.

Vielseitige und flexible Lösungen dank 1CRM

1CRM geht über herkömmliche Einsatzgebiete hinaus. Es vereint alle wichtigen Event-Prozesse wie Marketing, Service, Vertrieb und automatisiertes E-Mailing in einem System. Die 360°-Lösung erlaubt es, Kundenbeziehungen effizient zu pflegen, ohne dass zusätzliche Module erworben werden müssen. Sie gewährleistet zudem maximale Datensicherheit, da alle Informationen auf firmeneigenen Servern gespeichert werden.

Mit 1CRM hat das C4B-Team ein CRM-System für Events erhalten, das sich flexibel den Bedürfnissen anpasst und die Anforderungen des modernen Eventmanagements effizient unterstützt.

Vorteile von 1CRM auf einen Blick: 

• Vereint alle wichtigen Event-Prozesse in einem System
• Mehr Übersicht, da sich alle Event-Informationen an einer Stelle befinden
• Keine zusätzlichen Kosten, da die wichtigsten Module enthalten sind
• Integrierte REST-API ab 1CRM Professional Edition

„Wir wollten den baden-württembergischen Wald in seiner Vielfalt auch in unserer Unternehmensidentität wiederfinden“, erklärt Ulrich Potell vom Landeswaldverband Baden-Württemberg (LWV) das Anliegen. Da der Verband sich vor gerade einmal zwei Jahren gegründet hat, haben die Mitglieder vor der Herausforderung der Digitalisierung gestanden. Entsprechend ist die ganze Agenda umgestellt worden.

Visuelle Identität für den Landeswaldverband Baden-Württemberg

Weil die Vision visuell und durch eine angepasste Online-Marketing-Strategie kommuniziert werden muss, hat sich der Verein an visual4 gewandt und ist überrascht worden. Mit einem durchdachten Corporate Design sowie einer klaren SEO- und Content-Strategie hat die Stuttgarter Digitalagentur diesen Wunsch umgesetzt. 

Als Erstes haben sich die Verantwortlichen Klarheit darüber verschafft, wie sich der LWV nach Außen präsentieren möchte. Wichtig ist dabei, dass der Kunde seine Themen und Mitglieder dem Staat, der Öffentlichkeit, den Medien und der Politik vorstellen kann. Nur so kann etwas bewegt werden. Genau dieser Punkt muss ein Corporate Design (CD) neben einem hohen Wiedererkennungswert berücksichtigt werden. 

Entstanden ist dabei ein Löwe, der ebenfalls im Wappen des Landes Baden-Württemberg zu finden ist. So spiegelt das Wappentier des Bundeslandes Baden-Württemberg den Verband wider und verkörpert dessen Botschaft, sich gemeinsam für einen starken Wald einzusetzen.

Verwendet worden sind Grün- und Gelbtöne, um einen Bezug zum Wald herzustellen. Um die Symbolik als Dachverband deutlich zu machen, sind eben diese Farben in Kombination mit Wort und Bild gewählt worden.

Diese Ambitionen spiegeln sich ebenfalls im Design der Website wider. So ist das Design hell und aufgeräumt in den Farben eines gesunden Waldes gewählt worden. Mit diesem Design wird die Zielgruppe angesprochen, die sich gerne für die Erhaltung des Waldes und dessen Leistungen einsetzt.

Hierbei werden beispielsweise Waldbegeisterte und Akteure der Forst- und Waldwirtschaft angesprochen, die sich gemeinsam für den Wald stark machen wollen. Mit diesem einfachen Mittel kann der LWV einfach an Sichtbarkeit gewinnen und sein Gesicht zeigen. 

Starke Kommunikation steigert die Sichtbarkeit des neuen Verbands

Nun ist der Verband bereit, gemeinsam mit visual4 sichtbar zu werden. Hierbei hat die Agentur sich auf ihre Expertise im Bereich des Content-Marketings verlassen. Denn ein ansprechendes Webdesign mit hauseigenen WordPress-Plug-ins und SEO-Erfahrung machen den Webauftritt einzigartig. Nur so kann eine gezielte Öffentlichkeitsarbeit gewährleistet werden. 

Hier hat für die Marketer, Designer und Entwickler die Herausforderung bestanden, eine organische Reichweite aufzubauen. Dies gelingt nur, wenn ein gut durchdachter Contentplan konsequent durchgezogen wird. Nur so können User langfristig mit für sie relevanten Themen begeistert und an den Verband gebunden werden. 

Um nicht komplett auf die Agentur angewiesen zu sein und den Content in Form von Bildern und Texten für die Webseite selbst produzieren zu können, hat der Verband eine CMS- und SEO-Schulung bekommen. Damit wissen sie, wie digitale Inhalte ins CMS eingepflegt werden und was nötig ist, damit diese Inhalte bei Google gefunden werden. 

In dem Konzept sind Beitragsthemen, Vorschläge für Landingpages und den passenden Social Media Kanälen wie Instagram integriert worden. In dem Redaktionsplan stehen die relevanten Themen für die Zielgruppe, die nicht nur im eigenen Waldmagazin veröffentlicht, sondern auch auf Social Media in kleinen Blogs geteilt werden. 

Gemeinsam für einen starken Wald 

„Die Resonanz innerhalb und außerhalb des Verbandes hat bei vielen Anlässen bestätigt, dass visual4 uns genau dieses Paket geliefert hat“, so Potell, der mit dem Service der Digitalagentur mehr als zufrieden ist.

Auch Walter Sindlinger, Digital Architect und einer von drei Geschäftsführern, beschreibt die Zusammenarbeit als offen und auf Augenhöhe. „Nicht einfach, da viele Beteiligte im Hintergrund waren, aber das konnten wir schnell mit kreativen Ideen und Begründungen ausräumen“, sagt Sindlinger. Entsprechend habe der LWV SEO und Redaktionsplan erst später beauftragt, da sie im Laufe des Prozesses Mehrwert und Wichtigkeit erkannten.

„Ein schönes Design und dann läuft der Laden, so ist es halt nicht. Was wichtig ist, dass uns der Wald sehr viel bedeutet, Dennis (Designer) und ich sind Schwarzwälder und wir lieben diese nachhaltigen Projekte besonders.“, sagt Sindlinger abschließend über das Projekt. Und Potell ist sich sicher: „Das wird nicht die letzte Zusammenarbeit für einen starken Wald gewesen sein.“ 

Bisherige 1CRM-Ansprechpartner weiterhin an Bord

Die gute Nachricht: Ganz nach dem Motto „never change a running system“ bleibt für visual4 und die 1CRM-Kund:innen der DACH-Region alles gleich. Vertragspartner der meisten DACH-Kunden ist und bleibt die visual4 GmbH und auch in Bezug auf die DSGVO ändert sich nichts: Serverstandort der Cloud von visual4 GmbH ist weiterhin Stuttgart und es werden keine personenbezogenen Daten nach Kanada übermittelt. Weder 1CRM Corp. noch die neue Muttergesellschaft haben Zugriff auf die Infrastruktur von visual4.

„Wir betrachten den Verkauf von 1CRM mit einem lachenden und weinenden Auge.“, sagt Christoph Plessner, Geschäftsführer von visual4. „Die Zusammenarbeit mit Michael Whitehead und seinem Team war immer sehr unkompliziert und sympathisch. Eine solche Partnerschaft nach 14 Jahren sich verändern zu sehen, ist natürlich schade. Andererseits freuen wir uns, dass 1CRM zusätzliche Unterstützung bekommen wird und die ersten Gespräche mit Portage sehr positiv verlaufen sind. Die Übernahme stellt sich als große Chance für 1CRM heraus. Denn mit Portage und Converge steht nun eine Unternehmensgruppe mit über 1.500 Angestellten hinter 1CRM. Wir versprechen uns davon eine noch schnellere und genauso qualitativ hochwertige Weiterentwicklung des Systems wie bisher.“

"Wir freuen uns, 1CRM in der Converge-Familie willkommen zu heißen", sagte Don Cuthbertson, CTO von Converge und CEO von Portage CyberTech, A Converge Company. "1CRM deckt einen wesentlichen Teil der Anforderungen unserer Kund:innen an das Geschäftsmanagement ab und bringt Expertise in Hyperledger Aries, Open-Source-Code für die Entwicklung und Speicherung von überprüfbaren Berechtigungsnachweisen, mit, was die Software-Ressourcen von Portage weiter stärkt. Darüber hinaus ergänzt 1CRM die aktuellen SaaS-Lösungen von Converge und Portage und vervollständigt Phase 1 der Wachstumsstrategie von Portage.

Über 1CRM

Die 1CRM Systems Corp. ist ein kanadisches Softwareunternehmen mit dem Flagschiffprodukt 1CRM. Bei der Software handelt es sich um ein kommerzielles Open-Source-CRM-System, das weltweit vertrieben wird. Die visual4 GmbH ist seit 2008 Vertriebspartner für die DACH-Region und entwickelt Erweiterungen und Anpassungen für Kund:innen.

Mehr zur 1CRM Systems Corp.: https://1crm.com/

Wer ist Portage CyberTech?
Portage CyberTech ist ein kanadisches IT-Unternehmen, das sich auf Cybersecurity und abgesicherte digitale Ökosysteme (Identität, Zugriffsmanagement, Vertrauensdienste und Kommunikation) für Unternehmen und Regierungen spezialisiert hat. Portage CyberTech ist Teil der Converge Technology Solutions Corp., die zahlreiche IT-Firmen mit über 1.500 Angestellten unter einem Dach vereint.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.portagecybertech.com/

Über Converge Technology Solutions Corp.

Converge Technology Solutions Corp. ist ein kanadischer Anbieter von softwarebasierten IT- und Cloud-Lösungen, der sich auf die Bereitstellung von branchenführenden Lösungen und Dienstleistungen konzentriert. Der globale Lösungsansatz von Converge bietet Kunden aus verschiedenen Branchen fortschrittliche Analytik, Anwendungsmodernisierung, Cloud, Cybersicherheit, digitale Infrastruktur und Angebote für den digitalen Arbeitsplatz. Das Unternehmen unterstützt diese Lösungen mit Beratungs-, Implementierungs- und Managed-Services-Know-how für alle wichtigen IT-Anbieter auf dem Markt. Dieser vielseitige Ansatz ermöglicht es Converge, die einzigartigen geschäftlichen und technologischen Anforderungen aller Kunden im öffentlichen und privaten Sektor zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter convergetp.com.

visual4 ist autorisiert in allen drei Beratungsmodulen

In Stuttgart autorisierte das BMWi sieben Beratungsunternehmen. In allen drei go-digital-Modulen berät aktuell nur die Digitalagentur visual4 (Quelle: Website BMWi, abgerufen am 16.07.2018).

Die go-digital-Module befassen sich jeweils mit einem spezifischen Aspekt des digitalen Wandels:

• Digitale Markterschließung
  Aufbau einer professionellen Web-Präsenz, beispielsweise mit Online-Shop, Online-Eventmanagement, Produkt-Konfiguratoren, Content-Marketing- und Social-Media-Strategie
• Digitale Geschäftsprozesse
  Zentralisieren von Daten mithilfe von Schnittstellen und Softwarelösungen, beispielsweise zum Anbinden von Lagerhaltung, Logistik, Bezahlsystemen
• IT-Sicherheit
  Beratung und Maßnahmen zum Schutz der Daten vor internen Sicherheitslücken und Cyberkriminellen als Teil jeder digitalen Lösung.

go-digital-Kunden können diese Module frei kombinieren, jedoch hat jedes go-digital-Projekt einen Schwerpunkt auf einem der drei Modulen. Die Digitalagentur visual4 unterstützt Unternehmen insbesondere bei go-digital-Projekten mit den Schwerpunktthemen „digitale Markterschließung“ und „digitale Geschäftsprozesse“. Das Thema „IT-Sicherheit“ muss bei jedem go-digital-Projekt mit mindestens zwei Beratertagen eingeplant sein.

Da visual4 für alle drei go-digital-Module autorisiert ist, können sich Unternehmen von der Digitalagentur in allen go-digital-Belangen beraten lassen. Auf der Agentur-Website finden Interessenten weitere Informationen zur Antragstellung und Zusammenarbeit mit visual4.

Bis zu 50 Prozent der Beratungskosten übernimmt der Staat

Das Förderprogramm setzt genau da an, wo die größten Chancen bei Digitalisierungsprojekten sitzen: bei der Vermittlung von digitalem Know-how, verbunden mit begleitender Beratung durch spezialisierte Agenturen wie visual4.

Konkret bedeutet das für KMU und Handwerksbetriebe, dass das BMWi die beanspruchten Leistungen bis zu 50 Prozent unterstützt. In Frage kommen Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft (inklusive Handwerk), die weniger als 100 Mitarbeiter beschäftigen und einen maximalen Jahresumsatz von 20 Millionen Euro erwirtschaften. Außerdem müssen sie mit mindestens einer Niederlassung in Deutschland ansässig sein. Firmen, die nur im Ausland tätig sind, sind von der Förderung ausgeschlossen.

go-digital ebnet dem Mittelstand den Weg in die Digitalisierung

Seit Juli 2017 läuft dieses bundesweite Förderprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie. Es unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sowie Handwerksbetriebe, denn: Diese Unternehmen verfügen traditionell über knappere finanzielle, organisatorische und personelle Ressourcen. Das Programm gibt ihnen die Chance, weiterhin mit dem rasanten Wandel innerhalb der Wirtschaft Schritt halten können. Diese Intention steht im Einklang zur digitalen Agenda der Bundesregierung.

Um die bürokratischen Erfordernisse so klein wie möglich zu halten, füllen Beratungsunternehmen wie visual4 die erforderlichen Anträge zusammen mit dem Antragsteller aus. Auch für die Abrechnung und das Berichtswesen während des Digitalisierungs-Projektes sind die beratenden Experten zuständig.

Weitere Informationen zum Förderprogramm go-digital gibt es auf der Website des Bundeswirtschaftsministeriums.

Bilendo-Integration reduziert den Arbeitsaufwand um mehr als 2 Tage pro Monat

„Mindestens 2 Tage pro Monat saß ich da, habe Zahlungseingänge überprüft und Mahnungen geschrieben. Jetzt drücke ich nur noch auf einen Knopf. Zahlungseingänge überprüft Bilendo automatisch und Mahnungen gehen ebenfalls automatisch an die Kunden raus. Da Bilendo auch Teilzahlungen größtenteils zuverlässig zuweist, habe ich zudem eine viel bessere Übersicht.“, sagt Felix Kellewald von visual4 – dem deutschen Vertriebspartner des CRM-Systems 1CRM.

1CRM ist eines von vielen Software-Systemen, die die Forderungsmanagement-Plattform Bilendo in ihre Software integriert haben. Denn die eierlegende Wollmilchsau gibt es nicht. visual4 empfiehlt daher Unternehmen, die digital vorankommen möchten, auf Software-Partnerschaften zu setzen.

Software-Partnerschaften sind Trend und Zukunft

1CRM beispielsweise ist stark, wenn Unternehmen Vertrieb, Marketing und Support digitalisieren möchten. Bilendo ist stark bei der Digitalisierung des Forderungsmanagements. Durch die Verbindung der beiden Systeme – und zwar so, dass der Datenfluss im führenden 1CRM-System bestehen bleibt – erhalten Unternehmen schnell einen enormen Funktionsumfang. Und das ohne Datensilos! Denn alle Daten, die von Bilendo kommen, synchronisiert das Bilendo-Plugin automatisch in das CRM-System.

Deutschland muss bei der Digitalisierung des Mahnwesens aufholen

200 Unternehmen pro Land hat EOS 2017 befragt. – Inwiefern haben Unternehmen ihr Mahnwesen bereits digitalisiert? Das überraschende Ergebnis: Deutschland liegt weit hinter den Nachbarländern Frankreich, Belgien, Polen und Tschechien.

Nur 3 % der deutschen Unternehmen gaben an, ihr Mahnwesen vollkommen digitalisiert zu haben, im Gegensatz zu 25 % der französischen und 19 % der tschechischen Unternehmen.

Quellen:

• EOS-Studie aus dem Jahr 2017
• Statista-Grafik der EOS-Studie

Der Besuch von Websites und Online-Shops wird immer mehr zu einem emotionalen Erleben, das gezielt zu Verkäufen und zur Kundengewinnung führen soll. Dafür sind immer bessere und schnellere Informationen erforderlich sowie emotional wirkende Medien wie Videos, Animationen und Bilder. Gleichzeitig sinkt jedoch die Geduld von Seitenbesuchern. Deshalb müssen Websites trotz Medieneinsatz immer schneller laden.

Positive Erlebnisse steigern die Konversionsrate

Um sich von der Konkurrenz abzuheben, reicht ein professionelles Webdesign nicht mehr aus. Emotionen in Verbindung mit relevanten Informationen verkaufen. Markenerlebnisse und Produktstorys überzeugen, gewinnen und binden Kunden. Die Differenzierung sind nicht unbedingt die Produkteigenschaften – denn diese sind oftmals vergleichbar –, sondern das Gefühl, das man mit dem Produkt oder Unternehmen verbindet.

Webdesign muss daher positive Markenerlebnisse schaffen, Emotionen hervorrufen. Das klassische Webdesign wird damit immer mehr zum Erfahrungsdesign – und das nicht nur auf großen Bildschirmen: mit LTE und 4G steigen die Webdesign-Möglichkeiten auch auf Mobilgeräten. Videos, Bilder, bewegte Standbilder und Animationen sind wirksame Mittel, um Webseiten mobil wie stationär Leben einzuhauchen.

Full-Screen-Videos, zum Beispiel statt oder in Form eines Sliders, erfreuen sich mittlerweile großer Beliebtheit. Die folgenden Beispiele zeigen, wie Full-Screen-Videos emotional wirken können:

• beruhigend: Der Intensivpflegedienst respiro nutzt das Full-Screen-Video, um eine positive Atmosphäre zu schaffen. respiro entschied sich bewusst dagegen, Bilder vom Leid der Schwerkranken zu zeigen. Damit hebt sich der Pflegedienst ganz augenfällig von den Mitbewerbern der Branche ab.
  Ziel der Website und des Videos ist vielmehr ein Gefühl des Vertrauens herzustellen und beruhigend auf die Besucher zu wirken. Man will ja einen geliebten Menschen in guten Händen wissen. Aufregende Elemente und Bilder wären hier fehl am Platz. Deshalb finden sich auf der Startseite Videos mit Naturmotiven. Diese sind jedoch nicht wahllos ausgesucht, sondern haben eine symbolische Bedeutung. Das Mohnblumenfeld steht für schmerzlindernde Medikamente. Der Ladebalken beim ersten Aufruf der Startseite pulsiert und erinnert somit an einen Herzschlag.
• begeisternd: Das Webdesign der Eventagentur eventuality setzt das Full-Screen-Video so ein, dass es potenziellen Kunden bereits einen Vorgeschmack auf das von eventuality organisierte Event gibt. Ein Event begeistert und spricht alle Sinne an, z. B. Musik und Vorträge das Gehör, leckeres Essen den Geschmack – und zu sehen gibt es auch jede Menge. Klatschende Menschen, fröhliche Gesichter und tanzende Akteure sind im Full-Screen-Video abgebildet. Das Video ist zusätzlich mit Musik hinterlegt. Denn ganz im Gegensatz zu respiro geht es bei der Website der Eventagentur darum, Aufregung, Spannung und Vorfreude zu erzeugen.
• fließend: Das Wassertechnik-Unternehmen perma-trade vermittelt auf der Website wassershop.de das Gefühl von Wasser als gesunder Durstlöscher. Im Full-Screen-Video fließendes Wasser abzubilden, ist naheliegend. Man kann das Wasser schon fast selbst fühlen. Auch UI-Elemente wie der Ladebalken erinnern durch die blaue Farbe und den fließenden Fortschritt an Wasser.

Personalisierte Websites erhöhen Verweildauer

Laut der Studie Webanalyse und Website-Personalisierung in Deutschland von Etracker glauben immer mehr Entscheider, dass personalisierte Website-Erlebnisse immer wichtiger für den Unternehmenserfolg werden. Große E-Commerce-Shops nutzen bereits Personalisierungstechnologien. Zalando merkt sich zum Beispiel, ob der Besucher beim ersten Aufruf in der Frauen- oder Männer-Abteilung unterwegs war. Beim nächsten Besuch wird der Besucher – oder die Besucherin – dann sofort richtig weitergeleitet.

Ziel der Personalisierung ist, Besucherbedürfnisse zu erkennen und die Inhalte relevanter für Besucher zu machen. Shop und Website gewinnen sozusagen an Menschenkenntnis. Wer vor Kurzem ein iPhone gekauft hat, dem braucht man kein neues Smartphone von Samsung auf der Website empfehlen. Aber passende Apps, Earplugs, Schutzhüllen usw. Dies verringert die Absprungrate und erhöht die Verweildauer auf der Website.

Marketing-Automatisierung, z. B. mit Mautic, führen diesen Personalisierungstrend weiter. Je nachdem wie sich Website-Besucher verhalten, lassen sich Newsletter automatisiert personalisieren und Kunden gezielter und effektiver auf die Website zurückholen und zur Konversion führen.

Schnelle Ladezeiten auf Mobilgeräten werden wichtiger

Mit dem Smartphone ist fast jede Information und fast jedes Produkt nur ein paar Display-Berührungen entfernt – und die nächste Website in nur einem Augenblick aufgerufen. Lädt die aufgerufene Webseite zu lange, ist der Besucher in Sekundenschnelle schon bei der nächsten. Die Ankündigung eines getrennten Mobile-First-Index, der im Jahr 2018 kommen soll, verdeutlicht zudem:

• Die mobile Website-Darstellung ist schon lange nicht mehr nur die kleine Schwester der Desktop-Variante. Im Gegenteil: der Schwerpunkt verlagert sich immer mehr auf mobile Weberlebnisse.
• Wer mobiles Webdesign vernachlässigt, wird 2018 in der Google-Suche über Smartphone und Tablets abrutschen. Das wäre fatal, denn schon lange erhält Google mehr Suchanfragen über Smartphone und Tablet als über den stationären Desktop-PC.

Was bedeutet das für das Webdesign?

Videos, Bilder und Animationen sind wichtig. 2018 achten Webdesigner noch stärker auf ein minimalistisches Design, das Medien einsetzt, aber nur dann, wenn sie auch wirklich eine Funktion erfüllen. Zusätzlich werden Webdesigner noch stärker auf die technische Aufbereitung der Medien und Designelemente achten.

2016 befragte XING Events um die 2.500 deutsche und internationale Eventveranstalter. Diese setzen bereits digitale Lösungen, z. B. für E-Mail-Kampagnen, Online-Vermarktung und Online-Ticketing ein. Dadurch konnten 75 % der Veranstalter ihre Prozesse signifikant verbessern. Gleichzeitig befürchten Veranstalter eine steigende technische Komplexität. Diese Befürchtung ist nicht von der Hand zu weisen. Denn oftmals übernehmen verschiedene technische Lösungen verschiedene Aufgaben im Eventmanagement. Die Folge sind redundante Teilnehmerdaten in mehreren Systemen und verschiedene Logins für Mitarbeiter.

Die Lösung ist jedoch nicht eine All-in-one-Software zu finden, die alles kann. Das wäre wie eine Stecknadel im Heuhaufen zu suchen. Die realistische Lösung ist, sich die Werkzeuge rauszusuchen, mit denen sich die Event-Aufgaben am besten lösen lassen, und sie dann intelligent miteinander zu vernetzen. So entsteht ein Gesamtsystem mit einem Login und einer zentralen Datenbank für alle Teilnehmerdaten. Als Basis setzte visual4 auf die CRM-Software 1CRM.

Die richtigen Tools für alle Aufgaben im Eventprozess

Der komplette Eventprozess lässt sich abbilden mithilfe eines vernetzten Systems von CRM, CMS und Online-Shop. Damit lassen sich Teilnehmer und Dozenten managen, E-Mails und Newsletter versenden, Veranstaltungen auf der Website präsentieren und über den Online-Shop direkt Tickets verkaufen. Eventmitarbeiter arbeiten jedoch hauptsächlich im CRM-System. Dieses verteilt dann die Informationen automatisch an die angebundene Website und den angebundenen Online-Shop.

Der Startschuss für Veranstaltungen – die Vermarktung

Um Veranstaltungen zu vermarkten – intern wie extern – bietet es sich an, das Event auf einer Website zu präsentieren. Dort finden Interessenten alle Informationen und Downloads. Über die Mailing-Funktion des CRM-Systems lassen sich dann Newsletter-Kampagnen erstellen und auf kommende Veranstaltungen hinweisen oder gezielt einzelne Kontakte oder Zielgruppen einladen.

Tools: Kombination aus 1CRM und WordPress

Events auf die Beine stellen – die Organisation

Wer zu Events einlädt, braucht natürlich Dozenten, Trainer oder Referenten, die die Veranstaltung durchführen. Genauso müssen Veranstalter Räume und Hotelzimmer buchen, Namensschilder ausdrucken, Infos per Mail versenden und ggf. Unterlagen und Tickets bereitstellen.

Im CRM-System finden Organisatoren eine Liste bereits zuvor gebuchter Referenten, Räume etc. Diese Liste lässt sich filtern, z. B. nach Ort oder Thema. Auf diese Weise lassen sich schnell Referenten und Räume aussuchen, anfragen und dann einer Veranstaltung zuweisen.

Akzeptieren Teilnehmer die Event-Einladung oder buchen Sie einen Platz direkt online, dann fließen diese Informationen ebenfalls direkt ins CRM-System. So lassen sich einfach Teilnehmerlisten erstellen und Namensschilder über das CRM-System ausdrucken.

Informationen lassen sich zum einen auf der Website bereitstellen, z. B. über einen Smart-Service-Bereich und zum anderen über Mailings. Gerade bei größeren Dateien wie Bilder oder Videos bietet es sich an, die Website als Informationsplattform zu nutzen. Änderungen im Veranstaltungsort oder Erinnerungen lassen sich am besten über die Mailingfunktion des CRM-Systems Teilnehmern mitteilen.

Tools: Kombination aus 1CRM und WordPress als Smart-Service-Portal

Online-Tickets anbieten – der Verkauf

Bei großen Veranstaltungen sind oftmals Kassensystem im Einsatz, die Barcodes einlesen können. Damit lässt sich recht einfach feststellen, wer von den angemeldeten Teilnehmern tatsächlich da war. Solche Event-Tickets mit Barcode lassen sich direkt über das CRM-System automatisiert erstellen und dann über den Online-Shop verkaufen und zum Selbstausdrucken anbieten.

Eventorganisatoren müssen so keine Bestell-E-Mails mehr abarbeiten, sondern Teilnehmer melden sich über das System am Event an, buchen es direkt über den Online-Shop und drucken sich ihr Ticket selbst aus. Der gesamte Buchungsprozess lässt sich so vollautomatisiert abwickeln.

Tools: Kombination aus 1CRM und WooCommerce

Veranstaltungen abschließen – die Nachbereitung

Sind alle Veranstaltungsteilnehmer glücklich nach Hause gegangen, geht es für die Eventorganisatoren noch weiter. Bilder und Videos wurden am Veranstaltungstag gemacht und einige Teilnehmer hätten gerne weitere Unterlagen oder die Vortragsfolien zum Nachlesen. Diese ganzen Medien finden Platz entweder öffentlich auf der Website oder im geschützten Smart-Service-Bereich der Website. Eventorganisatoren laden diese Dateien also auf die Website hoch und informieren die Teilnehmer über die Mailingfunktion des CRM-Systems.

Des Weiteren lässt sich im CRM-System nachprüfen, ob noch Zahlungen offen sind oder die Organisatoren Rechnungen noch bezahlen müssen. Eingehende wie auch ausgehende Zahlungen und Belege lassen sich im CRM-System managen. Eventorganisatoren haben so eine Übersicht über alle Event-Einnahmen und -Ausgaben.

Da die Organisatoren alle Eventinformationen von Anfang bis Ende über das CRM-System managen, steht ihnen am Ende eine hochwertige Datenbasis zur Verfügung. Diese lässt sich nutzen, um den Erfolg der Events zu analysieren. Es lässt sich zum Beispiel feststellen, welche Events ausgebucht waren und welche nicht, welche Newsletter-Kampagnen erfolgreich waren und vieles mehr.

Tools: Kombination aus 1CRM und WordPress als Smart-Service-Portal

Flexibel weitere Aufgaben und Geschäftsprozesse abbilden

Der Clou dieser CRM-basierten Eventlösung ist, dass sich ohne zusätzliche Kosten weitere Geschäftsprozesse abbilden lassen, z. B. Projektmanagement, Vertrieb und Support. Über Schnittstellen lassen sich zudem weitere Software oder Daten-Kanäle wie DATEV anbinden. Auf diese Weise lassen sich Unternehmensprozesse flexibel und ganzheitlich abbilden und damit sinnvoll digitalisieren.

Quellen

Innovationspreis-IT BEST OF CRM: http://www.crm-bestenliste.de/…

Studie: https://www.xing-events.com/…