„Mit der Integration von OpenAI in unser novomind iPIM können wir in Sekundenschnelle große Mengen automatisierter Produkttexte per ChatGPT erstellen lassen“, sagt Markus Rohmeyer, CPO – Product Management von novomind. „Damit schaffen wir aus dem aktuellen Hype-Thema der Stunde einen echten Mehrwert für unsere Kunden und ihren Digital Commerce.“ Auch lassen sich nun unstrukturierte Produktexte von Lieferanten automatisch in strukturierte Attribute überführen. Dies verbessert die Produktdatenqualität in allen Vertriebskanälen und spart sehr viel Arbeitszeit. Die Integration erfolgt über den novomind AI Hub. Dieser ist in der Lage, eine Vielzahl interner und externer AI-Services anzubinden, neben OpenAI zum Beispiel auch Textroboter von AX Semantics und automatische Übersetzungen per DeepL oder Google. Wie genau und wie schnell das funktioniert, können K5-Besucher unmittelbar am novomind-Messestand ausprobieren.

Auch auf der Bühne werden Automatisierungsprozesse ein Thema sein. In der novomind Masterclass „Vom Verwalter zum Innovator: Wie Product Content Automation dein Business boostet“ (20. Juni, 14:00 – 15:00 Uhr, Estrel Auditorium, 1st Floor, Raum 8) wird es u.a. darum gehen, wie künstliche Intelligenz dazu beitragen kann, die Customer Experience zu verbessern und gleichzeitig die Profitabilität zu steigern. 

Ebenfalls am 20. Juni (15:30 Uhr, Experience Stage 1, Halle 2) geht es um die Faszination Wein, und hier vor allem um die Vorteile einer multimarkenfähigen Technologieplattform. Die Hawesko Holding (Hanseatisches Wein und Sekt Kontor) vereint aktuell vier Top-Marken der Hawesko Gruppe auf einer zentralen Plattform, basierend auf novomind iSHOP und novomind iPIM. Shopsystem und Produktdatenmanagement bieten die für maßgeschneiderte Lösungen erforderliche Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um einen höchstmöglichen Personalisierungsgrad zu erreichen. Damit hat Hawesko ein völlig neues Level persönlicher Weinempfehlungen erreicht, das weit über die einfache Logik herkömmlicher Algorithmen hinausgeht. Was steckt hinter dieser „Hawesko Wein ID“? Darüber spricht Souha Arbach, Gesamtverantwortliche für die Digital Commerce Plattform der Hawesko Gruppe.

Für Spannung sorgen auch die K5 Commerce Awards 2023: novomind ist in den Kategorien Shopsoftware & Marktplatztools und Product Content Creation nominiert. 

Insgesamt wird novomind mit dem gesamten Lösungs- und Produktportfolio für modernen Omnichannel Commerce auf der K5 präsent sein: Shopsystem (novomind iSHOP), Produktdatenmanagement (novomind iPIM) und Marktplatzanbindung (novomind iMARKET). Zudem steht mit der Customer-Service-Software novomind iAGENT auch eine zentrale Omnichannel-Kommunikationsplattform mit hohem Automatisierungsgrad zur Verfügung. Wie dieses umfassende Leistungsportfolio rund um Digital Commerce und Customer Service für effiziente Geschäftsprozesse und hohe Kundenzufriedenheit sorgt, wissen auch die novomind-Partner. In diesem Jahr bei der K5 gemeinsam mit auf dem novomind-Stand: OSP – Otto Group Solution Provider, creativestyle und piazza blu².

Geschäftsbereichsübergreifend hat novomind 35 Neukunden gewonnen, darunter die Männermode-Marke Carl Gross, Europas führenden Filial- und Versandhändler für Motorrad-Bekleidung, -Ersatzteile und -Zubehör Detlev Louis sowie das Bauunternehmen Viebrockhaus. Mit dem langjährigen Kunden hagebau wurde ein partnerschaftlicher 10-Jahres-Vertrag für Betrieb und Weiterentwicklung seiner digitalen Omnichannel-Plattform abgeschlossen.

Insgesamt rund 550 Mitarbeitende sorgen in der novomind Gruppe dafür, dass Kundenwünsche maßgefertigt und passgenau umgesetzt werden. Mit 450 davon arbeitet der Großteil des novomind-Teams unter dem Dach der novomind AG mit Hauptsitz in Hamburg.

novomind MEA erfolgreich, novomind APAC neu in Singapur

Die kontinuierliche Internationalisierung spielt beim Wachstumskurs von novomind eine wichtige Rolle. Die erst 2018 gegründete Tochtergesellschaft novomind MEA betreut mittlerweile über 30 eigene Kunden und verzeichnet mehr als 50 Prozent Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr. Treiber ist hier besonders der Bereich Customer Service, der im MEA-Raum eine deutlich intensivere Umsetzung von Digitalisierung und Automatisierung erfährt als im deutschen und europäischen Markt.

In Asien hat novomind im Jahr 2021 einen für das Unternehmen besonders relevanten Zukunftsmarkt betreten. Mit der Gründung von novomind APAC (Asia Pacific) in Singapur hat novomind das internationale Netzwerk bewusst erweitert. „Von Singapur aus können wir die starke Nachfrage vieler asiatischer Märkte vor Ort gezielt bedienen“, sagt Stefan Grieben, CEO von novomind. Erste Ergebnisse sind bereits sichtbar: Das Omnichannel Contact Center-System novomind iAGENT ist seit Juni dieses Jahres bei der ACES HelpLife Care Hotline als Echtzeit-Unterstützung einer Seniorenhilfe auf allen Kanälen erfolgreich im Einsatz. 

Auch deutschlandweit baut novomind weiter aus. Neben Rostock und Weimar kam Ende 2021 noch Lübeck als weitere Niederlassungen hinzu. Mit ihrer Nähe zu Universitäten, Hochschulen und Fachhochschulen bieten diese Standorte qualifizierten IT-Nachwuchskräften gute Chancen für den Einstieg in eine Zukunftsbranche. 

Für 2022 ist weiteres Wachstum geplant. „Wir sehen seit Ende 2021 eine deutliche und anhaltende Aufbruchstimmung in unseren Märkten. Diese möchten wir nutzen, um unsere Marktposition speziell bei Enterprise-Kunden in beiden Geschäftsfeldern auszubauen. Dazu investieren wir in Produktentwicklung, kluge Köpfe und in die Erschließung neuer, internationaler Märkte“, kündigt Grieben an. „Das erste Halbjahr 2022 zeigt uns, dass wir mit unserem Kernkonzept auf einem sehr guten Weg sind: Maßgefertigte Lösungen und individuelle Services für Digital Commerce und Customer Service aus einer Hand.“

„Wir schätzen die langjährige Zusammenarbeit mit novomind sehr“, sagt Brigitta Quednau, Geschäftsführerin der hagebau IT GmbH. „Wir setzen auf wenige ausgewählte Softwarepartner. novomind hat gezeigt, dass die integrierten Produkte und der begleitende Service hervorragend zu hagebau passen.“ Neben dem Digital Commerce-Softwarepaket novomind iSHOP (Shopsystem) und novomind iPIM (Produktdatenmanagement), das 2015 eingeführt wurde, ist seit 2019 auch die Customer Service Software novomind iAGENT (Kommunikationsplattform) im Einsatz, alle heute im SaaS-Betrieb (Software as a Service) aus der novomind Cloud. Darüber hinaus hat novomind auch die Cross-Channel-App von hagebau entwickelt, die eine wesentliche Brücke zwischen Filialhandel und Online-Geschäft bildet.

Im Rahmen der neu vereinbarten 10-Jahres-Partnerschaft verfolgt hagebau mithilfe von novomind einige neue Etappenziele: Mit novomind iPIM wird bisher die Aufarbeitung der Artikel-, Stamm- und Content-Daten für den Online-Shop umgesetzt. Zukünftig wird das Leistungsspektrum auf den gesamten Listungsprozess der hagebau Gruppe im Fach- und Einzelhandel ausgeweitet. Sämtliche Artikel- und Stammdaten werden über alle Vertriebskanäle zentral in novomind iPIM verarbeitet und für alle abnehmenden Systeme kanalspezifisch aufbereitet. So sollen die Geschäftsprozesse noch effizienter gestaltet und insgesamt ein neuer, hochmoderner Produktlebenszyklus aufgesetzt werden.

Das Leistungsspektrum des Shopsystems novomind iSHOP soll zukünftig noch umfassender genutzt und ausgeschöpft werden. Neben den bisher auf der multimandantenfähigen novomind iSHOP-Basis betriebenen Seiten www.hagebau.de und www.hagebau.at ist es geplant, die Plattform-Technologie von novomind in den nächsten Jahren auch als Grundlage für vielfältige zusätzliche und neue digitale Initiativen und Aktivitäten innerhalb der hagebau Gruppe zu nutzen.

Die Bedeutung der Kommunikationsplattform novomind iAGENT für einen ebenso effizienten wie kompetenten Kundenservice wird weiter zunehmen. Im Omnichannel-Konzept von hagebau spielt sie eine zentrale Rolle und sorgt für hohe Kundenzufriedenheit, da alle Kundenanfragen schnell, effizient und auf dem jeweils richtigen Kanal bearbeitet werden können – B2B ebenso wie B2C. Der hohe Automatisierungsgrad zur Beantwortung wiederkehrender Anfragen zählt zu den entscheidenden Vorteilen von novomind iAGENT, das optimal mit dem eingesetzten Digital Commerce-Softwarepaket harmoniert.

„Die reibungslose Verbindung aller Softwarekomponenten ist eine der Stärken unserer ,novomind Connected iProducts`“, sagt Markus Rohmeyer, CPO bei novomind. „Wir freuen uns sehr über die Fortsetzung unserer langjährigen Zusammenarbeit mit hagebau. Zehn weitere Jahre sind ein deutliches Zeichen des Vertrauens in uns und unsere novomind-Software.“

Über die hagebau Unternehmensgruppe 

1964 gegründet ist die hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG eine heute durch rund 300 rechtlich selbstständige, mittelständische Unternehmen im Fach- und Einzelhandel getragene Kooperation. Der hagebau Gruppe sind mehr als 1.500 Standorte in Europa (Deutschland, Österreich, Schweiz, Luxemburg, Frankreich, Belgien und Spanien) angeschlossen.  Mit einem zentralfakturierten Nettoumsatz (alle über die hagebau-Zentrale bezogenen Waren und Dienstleistungen) von 6,9 Milliarden Euro (2021) nimmt die hagebau Gruppe eine führende Position in der Branche ein.  Der Fachhandel bedient unter der (Kann-)Marke hagebau die Sparten Baustoffe, Fliese und Holz (primär B2B).  Der hagebau Einzelhandel ist für Gesellschafter der hagebau Gruppe Franchisegeber. Mit den Marken hagebaumarkt, FLORALAND und WERKERS WELT ist die hagebau-Kooperation im standortgebundenen B2C-Markt aktiv. Mit ihrem Tochterunternehmen hagebau connect deckt die Verbundgruppe auch den B2C-Onlinehandel ab.  Mit etwa 1.400 Mitarbeitern erbringt die hagebau Gruppe an sieben Standorten zahlreiche Dienstleistungen für die angeschlossenen mittelständischen Handelshäuser. Hauptsitz der Kooperation ist Soltau mit rund 900 Mitarbeitern. Zu den Dienstleistungen für die mittelständischen Anteilseigner zählen die Bereiche Einkauf, Vertrieb, Systeme, Logistik, IT, Marketing und Finanzberatung. Damit wird das Tagesgeschäft der selbstständigen mittelständischen Handelshäuser umfassend und kostenoptimiert unterstützt. 

Weitere Presseinformationen von novomind:

https://www.novomind.com/de/newsevents/pressemitteilungen/

Motorradfahrern besten Kundenservice bieten – das gehört bei der Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH mit Zentrale in Hamburg-Allermöhe zur über 80-jährigen Erfolgsgeschichte. Mit dem Einsatz der Omnichannel-Customer-Service-Plattform novomind iAGENT des Hamburger Software-Entwicklers novomind AG schaltet Europas größtes Handelsunternehmen für Motorradbekleidung und -zubehör ab sofort noch einen Gang höher, um die Customer Journey seiner Kunden weiter zu optimieren. 

Mit über 80 Filialen in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und der Schweiz sowie Onlineshops in sieben Sprachen ist Detlev Louis Europas Top-Adresse für Biker-Ausstattung. Das persönliche Kundengespräch und die kompetente Fachberatung sind ein wesentlicher Faktor für den Unternehmenserfolg. Telefonische Service-Anfragen und Bestellungen spielen darum eine wichtige Rolle im Kundenservice von Detlev Louis. Rund 60.000 Kundenanfragen gehen durchschnittlich im Monat im Contact Center ein, etwa die Hälfte davon per Telefon. 

Mit dem Modul novomind iAGENT Call können neben allen asynchronen Kanälen auch Anrufe in die flexible und leistungsstarke Omnichannel-Contact-Center-Plattform integriert werden. So laufen alle Kundenanfragen zentral bei novomind iAGENT ein. Ob sie über die Telefon-Hotline für Service und Bestellungen, den Facebook Messenger oder per E-Mail eingehen, spielt dabei keine Rolle. Alle Anfragen werden dem Team im Service Center der Traditionsfirma auf einer intuitiven und bedienerfreundlichen Benutzeroberfläche, dem novomind iAGENT Desk, angezeigt. Auch „Trusted Shop“-Bewertungen sind darin integriert. Die Service-Center-Mitarbeiter haben so alle Kontaktkanäle immer im Blick. Der zeitaufwendige Wechsel zwischen Systemen, Geräten und Benutzeroberflächen fällt weg. 

novomind iAGENT ermöglicht die Bearbeitung mehrerer tausend, auch mehrsprachiger Anfragen pro Tag. Durch automatisiertes Routing mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren wird jede Anfrage in Sekundenschnelle analysiert und einem bestimmten Spezialisten oder Team zugeordnet. Das sorgt für eine effiziente Verteilung der Anfragen im Service Center. Bei einfachen Standard-Anfragen werden automatisch passende Textbausteine vorgeschlagen, die Service-Center-Mitarbeiter bei der Beantwortung unterstützen.

„Persönlicher und gleichzeitig professioneller Austausch mit unseren Kunden ist für uns von entscheidender Bedeutung. Mit novomind iAGENT haben wir eine flexible Software-Lösung gefunden, die neben schriftlicher Kommunikation auch die Integration unserer telefonischen Kundenanfragen ermöglicht und so den Dialog mit unseren Kunden in einer Plattform zusammenführt“, sagt Jan Ole Petersen, Leiter Kundenbeziehungen von der Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH.

Das Modul novomind iAGENT Call bietet eine vollständig auf Voice-over-IP (VoIP) basierende Lösung für ein erfolgreiches Customer Experience Management. Durch die Anbindung an bestehende Systeme wie CRM oder ERP erhalten Service-Center-Agenten die Anzeige der gesamten Bestell- und Kundenhistorie. So können sie noch besser auf Kundenanfragen eingehen.

„Unser Ziel ist es, unseren Unternehmenskunden an allen Touchpoints der Customer Journey zu helfen, wertvolle und loyale Kundenbeziehungen zu pflegen. Dafür stellen wir immer passgenaue Lösungen aus unserem Customer-Experience-Portfolio zur Verfügung“, erklärt Markus Rohmeyer, CPO – Product Management der novomind AG. 

Über Detlev Louis

Die Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH ist Europas größtes Handelsunternehmen für Motorradbekleidung und -zubehör mit über 80 Filialen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden. Die Firmenzentrale in Hamburg-Allermöhe umfasst über 50.000 m² Logistik-Fläche. Von dort gehen täglich bis zu 10.000 Versandpakete an Endkunden in ganz Europa. Außerdem werden die Filialen mit bis zu 450 Europaletten an Nachschub versorgt, ebenfalls täglich. Insgesamt sind über 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Louis beschäftigt. Den mehrfach preisgekrönten Louis-Onlineshop gibt es mittlerweile in sieben Sprachen.

www.louis.de

Geschäftsbereichsübergreifend konnten 2020 mehr als 30 Neukunden gewonnen werden, darunter die FALKE Gruppe, der Fachgroßhändler IGEPA und der Dortmunder Energieversorger StadtEnergie. Auch in diesem Bereich sind positive Nachrichten von novomind MEA zu verzeichnen. Unter anderem war die junge novomind-Tochtergesellschaft im Gesundheitssektor sehr erfolgreich: Mit der Klinik-Gruppe (13 Kliniken) der Abu Dhabi Health Services Company (SEHA) und dem Al Zahra Private Hospital Dubai (AZHD) setzen hochmoderne öffentliche und private Krankenhäuser auf effiziente Customer-Service-Lösungen und damit auf Software-Technologie made in Hamburg/Germany. 

Vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie besonders erfreulich ist die weiter steigende Mitarbeiterzahl: Das Team innerhalb der Gruppe wuchs auf rund 450 (2019: 395), das der novomind AG auf rund 400 (2019: 351). Das fünfköpfige Startteam von novomind MEA hat sich im Jahresverlauf 2020 verdoppelt (10). 

Partnernetzwerk und Internationalisierung

Die Erweiterung des internationalen Partnernetzwerkes gehört zu den vorrangig verfolgten Unternehmenszielen von novomind. Im Jahr 2019 mit 5 Partnerunternehmen gestartet, zählt das Netzwerk heute rund 30 Partner in 7 Ländern und mit unterschiedlichen Spezialisierungen. „Die vertrauensvolle und enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern ermöglicht uns das auch in Corona-Zeiten reibungslose Onboarding zahlreicher neuer Kunden und Projekte“, sagt Peter Samuelsen, Gründer und CEO von novomind. „Als Produkthaus für Commerce- und Customer-Service-Software ist es uns sehr wichtig, dass wir überall sehr nah an unseren Kunden sind, um ihre Anforderungen jederzeit individuell umsetzen zu können. Danach wählen wir auch unsere Partner aus.“ So war es 2020 möglich, zahlreiche Live-Gänge von Online-Shop- und Kundenservice-Projekten komplett aus dem Corona-bedingten Home Office planen, begleiten und erfolgreich umsetzen zu können. 

Neben der kontinuierlichen Erweiterung des Partnernetzwerkes treibt novomind auch die Internationalisierungsstrategie weiter voran. Während das Unternehmen im gesamten DACH-Raum und mit novomind MEA auch in Middle East bereits erfolgreich ist, wurden im Jahr 2020 weitere Schritte für zukünftige Zielmärkte konkretisiert: Neben dem Ausbau der Aktivitäten im asiatischen Markt, u.a. an der Seite des Partnerunternehmens OSP (Otto Group Solution Provider), steht nun auch Frankreich im Fokus von novomind. Die Eröffnung eines Vertriebsbüros in Paris markierte im Oktober 2020 den Startschuss für den französischen Markteintritt. „Wir sind überzeugt, dass unsere praxisorientierte und kundenfreundliche Software-Lösungen überall auf der Welt für vereinfachte Prozesse und mehr Effizienz sorgen können“, sagt Peter Samuelsen. „Deshalb investieren wir weiter in unser Partnernetzwerk und unsere Internationalisierungsstrategie in einem globalen Markt.“ 

novomind-Produkte werden überwiegend im Omnichannel-Kontext in den Bereichen Online-Handel, Produktdatenmanagement (PIM), internationale Marktplatzanbindung und Customer Service eingesetzt. Auftraggeber sind Unternehmen und Institutionen aller Branchen und Kategorien, von Behörden, Finanzdienstleistern, mittelständischen Unternehmen bis hin zu internationalen Marken und Konzernen.

Rund 1500 Artikel umfassen die Markensortimente von Ahlers. Neben den eigenen Marken-Shops www.pierre-cardin.de und www.baldessarini.com werden derzeit auch die Online-Marktplätze Zalando, AboutYou, Otto, Galeria und Breuninger mit Produktinformationen durch novomind iPIM versorgt. Die Datenversorgung erfolgt in Deutsch und ist zudem in weiteren Sprachen geplant. 

„Die Einführung eines zentralen Systems für das Produktdatenmanagement unserer Marken ist ein entscheidender Baustein in unserer Digitalisierungs-Strategie“, erklärt Quynh Christian Ha-Ngoc, Director of E-Commerce von Ahlers. „novomind iPIM ermöglicht es uns, Prozesse zu automatisieren und dabei die Performance der Unternehmensgruppe im Omnichannel-Commerce zu steigern.“

Ob Konfektion, Sportswear, Hosen oder Knitwear der Premium-Marken Pierre Cardin und BALDESSARINI oder Jeans des Denim-Spezialisten Pioneer Authentic Jeans – für Mode und Produktdaten gilt gleichermaßen: Auf ihre Qualität kommt es an. „novomind iPIM vereinfacht die zentrale Pflege und Aufbereitung der Produktdaten. Je besser und aktueller die Produktdatenqualität ist, desto schneller finden Kunden im Online-Shop oder auf Marktplätzen zu ihren Wunschartikeln. Die Customer Experience wird so optimiert und das Ordern erleichtert. Auch im B2B-Geschäft wissen Kunden das zu schätzen“, sagt Markus Rohmeyer, CPO Product Management von novomind. 

Der E-Commerce ist als stark wachsender Absatzkanal für die Ahlers AG von hoher strategischer Bedeutung. Im Zuge seiner Digitalisierung haben für das Traditionsunternehmen mit 100-jähriger Firmengeschichte die Vertriebsaktivitäten im Online-Wholesale-Geschäft sowie die Anbindung an Online-Multibrand-Plattformen Priorität. Dabei konzentriert sich Ahlers sowohl auf die E-Commerce-Spezialisten als auch auf die E-Commerce-Aktivitäten des stationären Einzelhandels. Die Gewinnung von zusätzlichen Online-Händlern in Europa und die weitere Expansion des Marktplatzgeschäfts gehören darüber hinaus zu den Zielen des Fashion-Unternehmens.  

Über die Ahlers AG

Die Ahlers AG ist einer der großen börsennotierten Mode-Hersteller mit Schwerpunkt Männermode in Europa. Vor über 100 Jahren in Jever gegründet, befindet sich der Unternehmenssitz seit 1932 im westfälischen Herford. Mit den Marken Baldessarini, Pierre Cardin und Otto Kern sowie Pioneer Authentic Jeans und Pionier Workwear bietet Ahlers maßgeschneiderte Kollektionen für unterschiedliche Zielgruppen und Preissegmente an.

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