How to analyze your omnichannel engagement

Covid19 hat die Kundenansprache in der Life Sciences Branche stark verändert und maßgeblich zur Entwicklung der Omnichannel Strategie in einer „Digital first“ Welt beigetragen. Neue Vertriebs- und Marketingkanäle wurden in den vergangenen 1,5 Jahren etabliert. Jetzt ist es wichtig, den Erfolg der vergangenen Maßnahmen bewerten zu können und die Customer Journey der Zukunft zu planen.

Nehmen Sie an unserem kostenfreien Webinar teil und erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen, wie diese, lösen:

• Wie können alle Kundendaten ganzheitliches integriert werden für eine 360° Kundensicht?
• Welche KPIs sind für die Erfolgmessung der Omnichannel Aktivitäten sinnvoll?
• Kundenpräferenzen für Kanäle und Kontaktpunkte verstehen und erfolgreich kommunizieren
• Wie sieht das Customer Engagement Model nach Covid19 aus?

In unserem Webinar helfen wir Ihnen, diese Herausforderungen anzugehen und zeigen Ihnen Beispiele aus der Praxis für praktische KPIs und Analysen, die Sie für Ihre effektive Omnichannel Strategie nutzen können.

Referent

Andreas Buchholz, Geschäftsführer von Lizardis, ist seit 10 Jahren in den Bereichen Life Sciences und Data Analytics tätig. Er hat vielen Unternehmen und Big Playern der Life Sciences Branche geholfen, Customer Excellence zu erreichen. Andreas Buchholz freut sich darauf, unsere Erkenntnisse in diesem Webinar mit Ihnen zu teilen.

Eventdatum: Dienstag, 30. November 2021 16:00 – 16:30

Eventort: Online

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Covid19 hat die Kundenansprache in der Life Sciences Branche stark verändert und maßgeblich zur Entwicklung der Omnichannel Strategie in einer „Digital first“ Welt beigetragen. Neue Vertriebs- und Marketingkanäle wurden in den vergangenen 1,5 Jahren etabliert. Jetzt ist es wichtig, den Erfolg der vergangenen Maßnahmen bewerten zu können und die Customer Journey der Zukunft zu planen.

Nehmen Sie an unserem kostenfreien Webinar teil und erfahren Sie, wie Sie Herausforderungen, wie diese, lösen:

• Wie können alle Kundendaten ganzheitliches integriert werden für eine 360° Kundensicht?
• Welche KPIs sind für die Erfolgmessung der Omnichannel Aktivitäten sinnvoll?
• Kundenpräferenzen für Kanäle und Kontaktpunkte verstehen und erfolgreich kommunizieren
• Wie sieht das Customer Engagement Model nach Covid19 aus?

In unserem Webinar helfen wir Ihnen, diese Herausforderungen anzugehen und zeigen Ihnen Beispiele aus der Praxis für praktische KPIs und Analysen, die Sie für Ihre effektive Omnichannel Strategie nutzen können.

Eventdatum: Dienstag, 26. Oktober 2021 15:00 – 15:30

Eventort: Online

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Kruse war für den Bereich Vertrieb, Marketing, Finanzen und Personal verantwortlich und hat mit Andreas Buchholz zusammen, ein führendes Beratungshaus im Bereich Business Intelligence, u.a. für die Pharmaindustrie, aufgebaut.

„Volker war ein großartiger Sparring Partner und hat mit seinem Engagement wesentlich zum Unternehmenserfolg beigetragen“, so Andreas Buchholz. Das gesamte Team bedauert, dass Volker Kruse die Lizardis GmbH verlässt und bedankt sich bei ihm für die gute Zusammenarbeit und seine kollegiale Führung auf Augenhöhe. Wir wünschen ihm an dieser Stelle für die Zukunft alles Gute und weiterhin viel Erfolg.

Der Beitrag Digitalisierung von Autohäusern | Datentransparenz & Analyse (Webinar | Online) erschien zuerst auf Presse-Wissen.

Mit einem so zukunftsorientierten und innovativen Kunden, wie Autohaus Märtin, wird die Entwicklung zukunftsorientierter Analysemöglichkeiten für Autohändler entscheidend voran getrieben, um gerade in den nicht einfachen Zeiten Kennzahlen gestützte Entscheidungen treffen zu können und Margen-trächtige Bereiche, wie das After Sales, zu stärken. Immer im Vordergrund stehen dabei die Nähe und der Service zum Kunden.

Im Rahmen des Projekts werden die verschiedenen Marken spezifischen Basissysteme angebunden und mit Qlik Sense® aufbereitet, analysiert und visualisiert. Dabei kann die Lizardis auf umfangreiches Wissen durch erfolgreiche Vorprojekte zurückgreifen.

Auch weitere Datenquellen, wie die Finanzbuchhaltung oder Online Marketing Plattformen lassen sich zukünftig anbinden und auswerten.

Kennzahlen, wie der Leistungsgrad, geleistete AW, Teileumsätze, Anzahl offene Aufträge und Kostenvoranschläge nach Auftragsart sind nur wenige Beispiele, mit denen sich der Bereich After Sales optimieren lässt. Wichtig ist dann natürlich auch die Unterstützung der Service Berater bei der Analyse möglicher Service Aktionen passend zum Kundenstamm , um Kunden gezielt anzusprechen.

Eine Verknüpfung von After Sales mit Sales (Neu- und Gebrauchtwagen) ist ein wichtiger nächster Schritt, um den Kunden 360 Grad im Blick zu haben und optimal zu betreuen.

Die Märtin Gruppe setzt von Anfang an auf das Besondere und ist seit Anfang der 60er Jahre eines der innovativsten Autohäuser für BMW und Mini in der Region. Mit seinen 210 Mitarbeitern verteilt auf drei Niederlassungen und innovative Konzepte rund um die Mobilität ist die Märtin Gruppe der ideale Partner für eine Geschäftsbereichs übergreifende Business Analyse.

 „Wir als Lizardis freuen uns sehr, mit der Märtin-Gruppe als innovativem Partner das Thema After Sales  auf die nächste Stufe der Business Analyse bringen zu dürfen.“
Volker Kruse, Managing Director Lizardis GmbH