Das effiziente Zusammenspiel von Marketing, Sales und Service ist entscheidend, um das vollständige Potential der Digitalisierung auszuschöpfen 

Die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden ändern sich ständig. Die Corona Pandemie hat uns gezeigt, dass sich die Arbeitswelt innerhalb weniger Monate um 360 Grad drehen kann und dass vor allem mittelständische B2B-Unternehmen jetzt den Schritt in Richtung Digitalisierung gehen müssen, um den Anschluss nicht zu verpassen.

Die Digitalisierung ist auch einer der entscheidenden Enabler bei der Prozessoptimierung. E-Commerce, Marketing & Digital Sales müssen daher schneller als je zuvor in Richtung einer digital-first-Strategie transformieren, um die Kundenorientierung auch wirklich zu leben. Die Multichannel-Kommunikation und die Ausspielung von personalisiertem Content über den richtigen Kanal sind hierbei nur einige der Schlüsselfaktoren.

Neue Technologien und innovative Lösungen spielen dabei eine zentrale Rolle. Tools wie Outlook, Teams und Sharepoint bestimmen den Arbeitsalltag. Viele Unternehmen nutzen diese modernen Lösungen heute schon, haben ihre Prozesse jedoch noch nicht an die neuen Herausforderungen angepasst. Von der Integration dieser Tools ins CRM oder gar ins ERP sind viele noch meilenweit entfernt. Eine 360°-Kundensicht? Oftmals ein Ding der Unmöglichkeit.

Experten:innen des geben exklusive Einblicke, wie die Transformation in Richtung Customer 360 gelingen kann

„Mit dem CRM-Strategiegipfel möchten wir mittelständischen B2B-Unternehmen einen Einblick in vollständig digitalisierte Prozesse und deren Integration in die umliegenden Systeme geben. Wie können Prozesse wie Lead- oder Quote-Management erfolgreich umgesetzt werden? Welche Rolle spielen Low-Code / No-Code Entwicklungsplattformen bei der Optimierung und Automatisierung von Prozessen? Wie können digitale Umsätze erhöht und die Vertriebseffizienz gesteigert werden? Wenn Sie sich am 16. Mai einen Nachmittag Zeit nehmen, bekommen Sie Antworten auf all diese Fragen“, fasst Stefan Eller, Managing Director der itmX GmbH das virtuelle Event zusammen.

Zu den Programmhighlights zählen in diesem Jahr:

• Mit Low Code zur digitalen Prozessoptimierung – Wie die Microsoft Power Platform helfen kann um Ihre CRM-Prozesse zu automatisieren
• Modern Work und CRM – die Symbiose zum Erfolg
• Leadmanagement in B2B-Unternehmen oder: wie Sie die Elefanten an den Wasserlöchern zusammentreiben 

Wer am virtuellen CRM-Strategiegipfel teilnehmen möchte, findet alle weiteren Informationen inklusive der Anmeldung unter: itmx.de/itmx-crm-strategiegipfel

Die exklusive Veranstaltung ist kostenfrei und richtet sich an Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Service aus mittelständischen B2B-Unternehmen, die SAP im Einsatz haben.

Mit der Innflow AG hat die itmX GmbH einen erfolgreichen SAP-Partner gefunden, der ab sofort sein Portfolio durch die itmX crm suite erweitert. Die Vertriebs- und Beratungspartnerschaft zwischen Innflow und itmX ist eine starke Kombination. Als zertifizierter SAP Partner mit Goldstatus bietet Innflow eine umfassende Kompetenz um zukünftig im Schweizer Markt CRM Projekte zu implementieren.

Felix Puhm, Manager Business Development Associate Partner Innflow AG, freut sich über diese neue Kooperation „Mit itmX begrüssen wir einen ebenso kreativen wie leistungsfähigen Partner aus dem CRM-Umfeld. Wir freuen uns, dass wir mit der vollständig in SAP (ECC und SAP S/4HANA) integrierten itmX crm suite für Marketing, Vertrieb und Service nun eine Lösung in unserem Portfolio anbieten können, die eine perfekte User Experience samt Realtime 360 Grad Sicht auf Kunden bietet”.

Michael Stump, Manager Director itmX GmbH betont, „Die strategische Partnerschaft zwischen itmX und Innflow wird uns helfen, unsere Lösung im Schweizer Markt noch umfassender zu etablieren. Unsere Vertriebs- und Beratungsnetzwerke werden gemeinsam ausgebaut. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und viele gemeinsame Projekte.“

itmX crm soll Transparenz über Cross- und Upselling Potential geben

Die Meesenburg Produktpalette rund um Türen und Fenster erhält man heute vor Ort, über Telefon und über unterschiedliche digitale Wege wie z.B. die eigene Omni-Channel-Plattform oder ganz klassisch über Außendienstbesuche.

Über das Shopsystem werden die Kunden heute schon digital betreut und können dort ihre Bestellungen aufgeben. Gepaart mit dem aktiven Außendienst, der in engem Kontakt zu den Kunden steht, hat Meesenburg bereits heute ein sehr fundiertes Wissen über ihre Kunden. Dieses soll mit dem Einsatz der CRM-Software von itmX nun über die verschiedenen Systeme und Plattformen hinaus zusammengebracht werden, um den Kunden und Interessenten eine noch individuellere Customer Experience zu bieten.

Zukünftig soll jeder Vertriebsmitarbeiter alle relevanten Informationen über seine Kunden an jedem Ort und zu jedem Zeitpunkt parat haben. Diese 360-Grad-Sicht, die alle Informationen, wie aktuelle Bestellungen, Historiendaten, Reklamationen etc. enthält soll den Vertrieb in die Lage versetzen, die Kunden noch besser und zielgerichteter zu betreuen.

„Wir möchten, dass sich unsere Kunden bei uns aufgehoben fühlen, weil wir ihr Geschäft und ihre Bedarfe zu jeder Zeit kennen. Um dieses Ziel auch in die Tat umzusetzen, braucht unser Vertrieb relevante Informationen zum Kunden und dessen Bedürfnisse überall und zu jeder Zeit. Zusammengefasst waren wir auf der Suche nach einem Werkzeug, das unseren Verkäufern Zeit erspart und sie noch erfolgreicher macht.“, erklärt Hans Bentheimer, Geschäftsführer der Meesenburg KG, den Schritt.

Mit der Einführung von itmX crm verfolgt Meesenburg klare Ziele. Zum einen soll eine deutliche Transparenzsteigerung über alle Vertriebsphasen hinweg geschaffen werden. Ziel ist es aber auch, Cross- und Upselling Potentiale frühzeitig zu erkennen und darauf reagieren zu können. Die Verkäufer sollen permanent eine Rundumsicht auf Ihre Kunden haben und Vorschläge für mögliches Upselling Potential vom System angezeigt bekommen. Zum anderen sollen kundenzentrierte Informationen über alle Abteilungen und Systeme hinweg verfügbar gemacht werden. Die itmX crm suite konnte hier mit ihrer tiefen und schnittstellenfreien SAP- Integration punkten.

Sales App unterstützt den Außendienst unterwegs mit einer 360°- Kundensicht

Fortan kann der Meesenburg Außendienst über die 360°-Sicht auch unterwegs alle Informationen zu Kunden und Interessenten abrufen. Dazu gehören neben den normalen Kontaktinformationen vor allem Zahlen und Fakten rund um den Kunden wie z.B. offene Posten, aber auch, wie es um das Cross- und Upselling-Potential des Kunden bestellt ist. Über das integrierte Sales Kit hat der Vertriebler außerdem auch direkt im Gesprächstermin Zugriff auf alle relevanten Kataloge, die den Kunden und Interessenten bei der Kaufentscheidung helfen können. Durch die Integration aller digitalen Verkaufskanäle direkt ins CRM hat der Vertrieb die benötigten Informationen mit wenigen Klicks zusammengesucht und spart so eine Menge an Zeit.

Was den Vertrieb von Meesenburg wohl am meisten freuen wird, ist die Erfassung der Besuchsberichte direkt vor Ort mittels Spracheingabe. Kein lästiges Abtippen der handgeschriebenen Notizen mehr, sondern einfach direkt nach dem Termin im Auto schnell die wichtigsten Fakten zum Termin ins Smartphone einsprechen.

itmX crm punktet mit vollständiger SAP-Integration

Ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten itmX crm war neben der tiefen SAP-Integration, die eine wirkliche 360°-Sicht auf sämtliche Details zum Kunden ermöglicht, auch die innovative mobile Lösung für Smartphone und Tablet. Diese ermöglicht dem Außendienst nicht nur eine bessere Besuchsvorbereitung und -durchführung auch von unterwegs, sondern macht auch die Nachbereitung des Termins deutlich komfortabler. Neben Besuchsberichten können auch neue Verkaufschancen und weitere Daten zum Kunden direkt vor Ort erfasst werden.

„Für itmX als Partner hat nicht nur die vollständige Integration der Lösung ins SAP ERP gesprochen. Schon ab der ersten Präsentation hat die Chemie zwischen beiden Parteien gestimmt und bei allen offenen Fragen konnte itmX stets mit kompetenten Antworten punkten.“, beschreibt Stefan Ohrts, Geschäftsführer der Meesenburg KG, die Zusammenarbeit.

Michael Stump, Geschäftsführer der itmX GmbH, fügt noch ergänzend hinzu: „Wir sind stolz, die Meesenburg KG auf ihrem weiteren Weg der Digitalisierung begleiten zu dürfen und sind uns sicher, dass wir mit unserer tiefen SAP-Integration nicht nur das gesamte Meesenburg Team, sondern auch deren Kunden durch eine noch personalisiertere Customer Journey begeistern werden.“

Die Buzzwords von gestern sind die Erfolgsfaktoren von heute

Die Digitalisierung eröffnet im Kundenbeziehungsmanagement neue Chancen und Potentiale. Schlagworte wie Customer Experience, Omnichannel-Erlebnisse und Personalisierung haben in den täglichen Sprachgebrauch Einzug gehalten und sich von Buzzwords zu wahren Erfolgsfaktoren entwickelt. Wer heute Neukunden generieren und Bestandskunden ausbauen will, kommt an der Umsetzung der Strategien, die hinter diesen Schlagwörtern stehen, gar nicht mehr vorbei.

Die passende CRM-Software leistet hier einen entscheidenden Beitrag. Richtig und vor allem integriert in alle umliegenden Systeme eingesetzt, bietet ein CRM die Möglichkeit, einen Kontakt in jedem Schritt des Kaufprozesses zu begleiten und diesen an jedem Touchpoint mit den für ihn richtigen Botschaften zu bespielen.

CRM-Strategiegipfel zeigt durchgängige Prozesse vom Erstkontakt bis zur Opportunity

Wie die Umsetzung dieser Theorien gelingt, zeigen Ihnen die Experten der itmX GmbH beim CRM-Strategiegipfel am 05. + 06. Mai 2021. An zwei virtuellen Vormittagen dreht sich alles rund um nahtlos personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey und wie diese für SAP-Kunden vollständig integriert umsetzbar sind.

 „Die Pandemie im letzten Jahr hat uns gezeigt, dass die Digitalisierung vor allem im Kundenbeziehungsmanagement der maßgebliche Erfolgsfaktor ist. Bei vielen Unternehmen besteht hier allerdings noch Handlungsbedarf. Genau hier wollen wir mit unserer langjährigen Expertise weiterhelfen und die Unternehmen schnell „digital ready“ machen.“, so Michael Stump, Managing Director der itmX GmbH.

Den ersten Tag widmen die CRM-Experten aus Pforzheim dabei dem eigenen Portfolio, welches sich nahtlos in die SAP-Landschaft eingliedert.

Am 06. Mai dreht sich dann alles rund um die generellen Themen der Customer Experience. Welche konkreten Konzepte und Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service stehen hinter den gängigen Begrifflichkeiten? Wie können Kundenbeziehungen über alle Kanäle automatisiert gestaltet und Kunden sowie Interessenten möglichst individualisiert angesprochen werden? Und vor allem: Welche Vorteile ergeben sich aus einem komplett in SAP integrierten CRM-System?

Neben spannenden Keynotes, die sich vor allem mit den allgemeinen Strategien rund um die Customer Journey drehen, bieten sich in drei parallel stattfindenden Breakout-Sessions für die Fachbereiche Marketing, Sales und Service die Möglichkeit tiefer in die neuesten digitalen Entwicklungen in Zusammenhang mit der Customer Experience einzusteigen.

„Unser CRM-Strategiegipfel ist das Event für SAP-Kunden. Kein anderes CRM ist so tiefgreifend und vor allem schnittstellenfrei in SAP ERP oder S/4HANA integriert. Und nur, wenn alle Systeme integriert miteinander arbeiten, ist auch eine nahtlose und vor allem personalisierte Ansprache von Kunden und Interessenten möglich.“ fasst Stefan Eller, Managing Director der itmX GmbH, das Event zusammen.

Zu den Programmhighlight zählen unter anderem:

• Vom Lead zum Deal: Wie sieht der moderne Prozess vom Lead zum Deal im digitalen Zeitalter aus?
• B2B2C: Wo verschmelzen B2B und B2C und wie schlägt man die Brücke zum Endkunden?
• Vertriebschancen und Besuche in einer veränderten Welt: Wie Sie trotz Pandemie Ihre Pipeline entwickeln
• Serviceportale als Schlüssel zur erfolgreichen Kundenbindung

Wer am virtuellen CRM-Strategiegipfel teilnehmen möchte, findet alle weiteren Informationen inklusive der Anmeldung unter: itmx.de/itmx-crm-strategiegipfel

Beide Tage der exklusiven Veranstaltung sind kostenfrei und richten sich an Entscheider aus Marketing, Vertrieb und Service vor allem aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Bauzuliefererindustrie oder dem Handel.

„Es sind dynamische Zeiten, die wir momentan erleben. Wir haben reagiert und unsere itmX days in einer virtuellen Erlebniswelt aufgebaut. Wir sind uns sicher, dass die Teilnehmer von diesem neuen Konzept begeistert werden sein werden.“, fasst Stefan Eller, Geschäftsführer der itmX GmbH die neu geschaffene Plattform zusammen.

Was ursprünglich als on-Site Veranstaltung geplant war, findet nun in einer virtuellen Welt statt – auch die „Öffnungszeiten“ haben sich der neuen Situation angepasst. Die Plattform öffnet am 14. Mai um 10 Uhr erstmalig ihre Pforten und wird an diesem Tag ihre Besucher mit einem Live-Programm auf eine virtuelle Reise in die Welt der Customer Experience mitnehmen. Danach wird die Plattform an 365 Tagen 24 Stunden am Tag geöffnet sein und den Besuchern weiterhin Antworten auf die Frage liefern, wie ein optimales Kundenmanagement operativ umgesetzt werden kann.

Customer Experience live erleben
„Mit der virtual Xperience möchten wir unseren Besuchern zeigen, wie moderne Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aussehen können und die Digitalisierung zum Erfolgsfaktor der Customer Journey wird.“, fasst Eller die Veranstaltung zusammen.

Mit einem Showcase, der beim ersten digitalen Kontaktpunkt im Marketing beginnt und über den Kundenkontakt im Vertrieb und Service bis hin zum Self-Service für den Kunden reicht, nimmt die itmX GmbH die Besucher der virtual Xperience mit einer Mischung aus Vorträgen und Live-Demos auf eine virtuelle Reise mit, bei der eine kundenzentrierte und ganzheitliche Lösung gezeigt wird, in der sämtliche Prozesse ineinander greifen.

Highlights der virtual Xperience

• Marketing, Vertrieb und Service von Heute und Morgen
  What´s next in CRM? Die beiden Geschäftsführer Stefan Eller und Michael Stump diskutieren die nächsten Trends im Kundenmanagement und bieten Impulse und Lösungsansätze aus ihrem reichhaltigen Erfahrungsschatz.
• In 6 Schritten zur Digitalisierung von Marketing und Sales
  Noch keine Roadmap für Ihr Leadmanagement? Daniel Hertneck, Experte für Inbound Marketing, zeigt auf, wie man mit einer gezielten Leadmanagement Strategie mehr Interessenten zu Käufern macht.
• Mit Achtsamkeit zu mehr Erfolg: Vertrauen, Wertschätzung & Achtsamkeit als Fundament für bessere Beziehungen
  Leere Phrase oder Realität? Sales Experte Dominik Lutz erläutert im Interview mit HR-Spezialistin Christiane Marcos wie der Mindfulness-Ansatz die eigenen Qualitäten stärkt und fördert und wie man diese gewinnbringend für sich einsetzen kann.
• CRM 202X: Innovationen für Ihr Business von Morgen und Übermorgen
  Was bringen uns die neuen Technologien? Werden wir künftig nur noch mit Voice Bots sprechen? Wie sieht der Service der Zukunft aus? Dies und weitere spannende Einblicke gewährt Stefan Eller bei einem Einblick in die itmX Innovation Labs.

Wer die virtual Xperience am 14. Mai live erleben möchte, der findet alle weiteren Informationen inklusive der Anmeldung unter: itmx.de/virtualxperience