Change Management ist in aller Munde, aber was wird davon tatsächlich umgesetzt? Welche Methoden, Strategien und Tools sind wirklich effektiv, um Kundenzentrierung und Kundenorientierung als zentrale Mantras und komplette Firmenkultur, fest im Unternehmen zu verankern? Positive End-to-End-User Erfahrungen können nur mit viel Datenmaterial erzeugt werden – wann entsteht ein positives Erlebnis, was sind die Kontextvariablen und wie kann man diese replizieren? Ändern sich diese Erfahrungen über Zeit und generieren unterschiedliche Kundensegmente unterschiedliche Erfahrungen? Entlang der gesamten Customer Journey kann man differenzieren, wer, wann und wie mit der Marke oder den Produkten interagiert. Das Ziel ist nicht inkrementell das Experimentieren inklusive der Fehlschläge nachzuahmen, sondern die kompletten Learnings übernehmen, um gleich zwei Stufen auf der Entwicklungsleiter zu überspringen. Branchenexperten haben auf der Konferenz die Chance an Fachvorträgen, Workshops und diversen Networking-Möglichkeiten teilzunehmen. Viele Gelegenheiten ergeben sich, das erworbene Wissen zu vertiefen, Einblicke in Case Studies und praktische Lösungen zu erhalten sowie innovative Ideen auszutauschen. Auf folgende Themenschwerpunkte legt die 3. Customer Experience Management Interactive 2018 ihren Fokus:

• Echte Kundenzentrierung dank Change Management und der richtigen Kommunikation
• Customer Insights & Analytics – Mit Data Analytics echten Mehrwert schaffen
• International Morning – Automation and AI Personalisation – what is the real benefit and how do we get it?
• Next Level CX: Voice und Chatbot Automation und Prozessautomatisierung
• Den Erfolg des Customer Experience Managements mit Methoden, wie Net Promoter Scores (NPS) und Feedbacktracking sichtbar machen

Sprecher von 1&1 Internet SE, A1 Telekom Austria, Adidas, Amazon, Chefkoch, Google, Mobile.de, N26, TUI, uvm. sind bereits bestätigt. Mehr Informationen zur Konferenz und die umfangreiche Agenda können hier nachgelesen werden:

http://bit.ly/2zM4xRU

Wie sollte man sich für die Zukunft aufstellen und digitale Technologien (z.B. CRM) nutzen, um die Abrechnungen effizient zu gestalten und den Kunden service zu verbessern? Wie lassen sich Mahnprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung & künstliche Intelligenz erfolgreich aufstellen und optimieren? Welche alternativen Zahlverfahren gibt es (z.B. Vorkasse)? Was bringt die Zukunft um „Legaltech“ und „Smart Contracts“ im Forderungsmanagement? Ein konfliktreiches Dauerthema ist das Spannungsfeld von Vertrieb und Forderungsmanagement. Der schnelle Abschluss steht im Widerspruch zu den Anforderungen an die Bonitätsprüfung. Auch hier hat die Digitalisierung Einzug gehalten durch Bonitätsauskünfte und Inkasso in Echtzeit. Das präventive Forderungsmanagement erhält eine herausragende Bedeutung, um den Forderungsprozess frühzeitig zu stoppen – um ihn nicht von Stufe zu Stufe w eiter eskalieren zu lassen. Fachexperten bekommen auf der Konferenz die Möglichkeit an Fachvorträgen, interaktiven Workshops, Podiumsdiskussionen und verschiedenen Networking-Gelegenheiten teilzunehmen. Es wird viele Möglichkeiten geben, das erworbene Wissen zu vertiefen, Einblicke in Case Studies und praktische Lösungen zu erhalten sowie innovative Ideen auszutauschen. Insbesondere folgende Themen werden auf der 16. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU diskutiert:

• Ausgestaltung eines „Social Business Cases" im Forderungsmanagement

• Prozessoptimierung als Netzbetreiber und wie Prozess-Exzellenz für das Forderungsmanagement im Netz aussieht

• Wie man effektive Frühwarnsysteme im Risikomanagement und innovative Methoden der Betrugsprävention aufsetzt

• Das Spannungsfeld Vertrieb – Forderungsmanagement durch ein kundenzentriertes Zusammenspiel auflösen

• Optimale Wertschöpfung durch Predictive Data Analytics und automatische Prozesse

Sprecher von enercity, Netz Lübeck, Vattenfall, Yello Strom, Verband kommunaler Unternehmen (VKU), Stadtwerke Leipzig, Stadtwerke Schwerte, Berliner Wasserbetriebe, Lichtblick, uvm. sind bereits bestätigt. Weiterführende Informationen zu den Themen und die umfangreiche Konferenzagenda können hier nachgelesen werden:

http://bit.ly/2KMm7pN

Jährliche Exportstatistiken beweisen eindrucksvoll, dass die deutsche Wirtschaft international wettbewerbsfähig und innovativ ist. Durch den Einsatz mobiler Software Anwendungen und von 3D-Druck sowie durch online basierte Plattformen und Big Data Analytics, können neue Kanäle zur Kundengewinnung generiert werden. Jedoch lassen sich keinerlei Voraussagen treffen, welche Qualifikationen die zukünftige Workforce in 10 bis 15 Jahren mit sich bringen muss. Um weiterhin marktführend zu agieren, sollten Unternehmen frühzeitig diese Fähigkeiten analysieren, eigene Potentiale erkennen und Mitarbeiter bei der Ausführung von Projekten mehr Verantwortung übertragen. Agile Methoden, wie Scrum oder Kanban, erhöhen die Agilität der Organisation und beschleunigen den Produktentwicklungsprozess, wodurch kurzfristig erste Ergebnisse an den Kunden gelangen. Innovation Leader erhalten auf der Konferenz die Möglichkeit in den exklusiven Fachvorträgen, interaktiven Workshops und Speed Networking Sessions das neu erworbene Branchenwissen zu vertiefen. Einblicke in Case Studies anderer Unternehmen ermöglichen es aus deren Fehlern zu lernen und mit Hilfe von praktischen Lösungen in der eigenen Organisation zu handeln. Auf folgende Themen legt die Agile Transformation ihren Fokus:

• Was Agilität für eine Unternehmung tun kann – Agile als Innovationstreiber

• Wie man seine Strategie am Kunden ausrichtet und eine Maximierung des Kundennutzens anstrebt – Kundenzentrierung

• Wie man auf ein iteratives Vorgehen setzt und das Liefern von kurzfristigen Ergebnissen – Agile Prozesse

• Welcher Führungsstil im agilen Kontext nötig ist – Agiles Leadership

Dieses Expertenforum bringt führende Unternehmen aus vielen Branchen zusammen, einschließlich Bombardier, Daimler, Flixbus, Fujitsu, Idealo, Siemens, TRUMPF, Volvo, Zalando, uvm. Weitere Informationen zu den Themen und das umfangreiche Kongressprogramm können hier nachgelesen werden:

http://bit.ly/2IpzMG7

Vom 05.-07. Juni 2018 treffen sich Experten und Fachkräfte von Unternehmen wie 50Hertz Transmission, MVV Energie, Vattenfall Europe Innovation, N-ERGIE, Greenpeace Energy, EWE, Innogy SE usw. in Berlin, um sich über Speichertechnologie, Finanzierungsstrategie für Energiespeicherlösungen und branchenübergreifende Übersicht über aktuelle Geschäftsmodelle auszutauschen.

Die Technologie für Energiespeicher entwickelt sich rasant. Mit Power-to-Gas überschreitet sie bereits tradierte Branchengrenzen und eröffnet weitere Märkte im Mobilitäts- und Wärmesektor. Experten zufolge entwickelt sich der Energiespeichermarkt, insbesondere der für netzgekoppelte Speicher, in gleichem Maße. Doch behindern aktuell hohe Investitionskosten und ein ungünstiger regulativer Ordnungsrahmen die Energiespeicherung.

Wie es gelingt, Energiespeicherung in tragbare Geschäftsmodelle zu übersetzen und wo sich der Einsatz rechnet, erfahren Sie auf der Konferenz „Wachstumsmarkt Energiespeicher: wo rechnet sich der Einsatz“ am 5. bis 7. Juni in Berlin. Anhand einer Vielzahl von Best Practice Beispielen aus Energiewirtschaft und Industrie lernen Sie, wie Sie Energiespeicher gewinnbringend einsetzen und vermarkten können.

• Gewinnen Sie einen fundierten Überblick über verfügbare Technologien und deren Kostenperspektive, von Batteriespeichern bis zu Energiespeicherung in der Cloud und Power-to-X durch ausgewiesene Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft.

• Erfahren Sie, wie Sie die Herausforderung der Kommunikation zwischen Speicher und Netz meistern.

• Hören Sie aus erster Hand, wie sich die Preise an der Strombörse entwickeln und wie SDL im Energiehandel vermarktet werden können

• Lernen Sie die anhand praktischer Beispiele die Möglichkeiten kennen, die Sektorkopplung für den wirtschaftlichen Einsatz von Energiespeichern bietet.

• Erfahren Sie von ausgewiesenen Experten, wie Sie Energiespeicherlösungen finanzieren können, welche Fördermöglichkeiten und Finanzierungsformen es gibt oder wie Sie als Energie- oder Industrieunternehmen selbst investieren können, um Entwicklungskosten zu senken.

• Nutzen Sie die Chance, sich branchenübergreifend zu vernetzen und freuen Sie sich auf spannende Diskussionen und innovative Lösungen rund um das Thema Energiespeicherung.

Weitere Informationen und das ausführliche Konferenzprogramm finden Sie hier: http://bit.ly/2qICXx9

Durch Chatbots, Data Science, Machine Learning, Robotics & Artificial Intelligence Kundeninteraktion individualisieren, Prozesse front-to-back optimieren und neue Geschäftsmodelle gestalten

Vom 20.-21. Juni 2018 treffen sich Experten und Fachkräfte von Unternehmen wie N26, Saxo Bank, NordLB, Commerzbank, Deutsche Bank, DKB, usw. in Wiesbaden, um über neue Geschäftsmodelle zu diskutieren. Dabei steht die Frage im Fokus, wie durch Chatbots, Data Science, Machine Learning, Robotics & Artificial Intelligence die Kundeninteraktion individualisiert und neue Geschäftsmodelle gestaltet werden können.

Um den steigenden Marktanforderungen gerecht zu werden, müssen sich Banken stetig anpassen. Die Konferenz zielt darauf ab, die zentralen Herausforderungen und Implikationen der digitalen Transformation von Banken zu bearbeiten. Im Fokus stehen dabei innovative Technologien, die zur Optimierung von Geschäftsprozessen zu einer Erweiterung der Kundenschnittstelle oder zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle beitragen. Behandelt werden u.a. die Themengebiete Artificial Intelligence, Chatbos & Robotics, Machine Learning und Data Science.

Nutzen Sie den Austausch zu folgenden Themen:

Banken als intelligente und agile Player in den Ökosystemen der Zukunft: Kundeninteraktion individualisieren und neue Geschäftsmodelle gestalten

Hands on Digitalisierung – Der Unterschied zeigt sich im Back-Office – Industrialisierung und Automatisierung im End-to-End-Prozess

Wie Data Science das Banking transformiert – Operationalisierung Analytics – Wettbewerbsvorteil “Data Intelligence” – Implementierung ganzheitlicher Datenstrategiemodelle

Chatbots & Robotics: Welcome to the Age of Assistance – Verbinden im Zeitalter der künstlichen Intelligenz, um Servicequalität sowie Produktivität zu erhöhen und Kosten zu senken

Banking by AI: Use Cases – AI Governance und Responsible AI

Beyond Banking – Erweiterung der Wertschöpfungskette – Transformation zur Plattform-Ökonomie

Weitere Informationen und das ausführliche Konferenzprogramm finden Sie hier: http://bit.ly/2JUjvWZ

Um den steigenden Marktanforderungen gerecht zu werden, müssen sich Banken stetig anpassen. Die Konferenz zielt darauf ab, die zentralen Herausforderungen und Implikationen der digitalen Transformation von Banken zu bearbeiten. Im Fokus stehen dabei innovative Technologien, die zur Optimierung von Geschäftsprozessen zu einer Erweiterung der Kundenschnittstelle oder zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle beitragen. Behandelt werden u.a. die Themengebiete Artificial Intelligence, Chatbos & Robotics, Machine Learning und Data Science.

Nutzen Sie den Austausch zu folgenden Themen:

– Banken als intelligente und agile Player in den Ökosystemen der Zukunft: Kundeninteraktion individualisieren und neue Geschäftsmodelle gestalten
– Hands on Digitalisierung – Der Unterschied zeigt sich im Back-Office – Industrialisierung und Automatisierung im End-to-End-Prozess
– Wie Data Science das Banking transformiert – Operationalisierung Analytics – Wettbewerbsvorteil "Data Intelligence" – Implementierung ganzheitlicher Datenstrategiemodelle
– Chatbots & Robotics: Welcome to the Age of Assistance – Verbinden im Zeitalter der künstlichen Intelligenz, um Servicequalität sowie Produktivität zu erhöhen und Kosten zu senken
– Banking by AI: Use Cases – AI Governance und Responsible AI
– Beyond Banking – Erweiterung der Wertschöpfungskette – Transformation zur Plattform-Ökonomie

Weitere Informationen und das ausführliche Konferenzprogramm finden Sie hier: http://bit.ly/2JUjvWZ 

Mit dem Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende wurde in 2016 erstmals die rechtsverbindliche Verpflichtung zum breiten Einbau moderner Messeinrichtungen (Smart Meter) in deutschen Haushalten beschlossen. Vor allem werden technische Vorgaben für Smart Meter in diesem Gesetz festgelegt. Aufgrund der weitgehenden Trennung von ÜNB und gMSB, fällt künftig die Bilanzierung dem ÜNB zu. Die Verantwortung für die Daten liegt beim neuen gMSB. Ferner sieht der Gesetzesentwurf umfangreiche Regularien zur zukünftigen Kommunikation und Verwendung von Messwerten vor. Branchenexperten haben auf der Konferenz die Chance an Fachvorträgen, Workshops und diversen Networking-Möglichkeiten teilzunehmen. Viele Gelegenheiten ermöglichen es, das erworbene Wissen zu vertiefen, Einblicke in Case Studies und praktische Lösungen zu erhalten sowie innovative Ideen auszutauschen. Auf folgende Themenschwerpunkte legt die 5. Jahrestagung Smart Metering 2018 ihren Fokus:

• Mess- und eichrechtliche Anforderungen an intelligente Messgeräte
• Weiteres Vorgehen beim Bundesdisplay
• Smart Metering in der Wohnungswirtschaft
• Neueste Entwicklungen zum Thema Datenschutz im Zähl- und Messwesen, ISMS
• Beschaffung, Einkauf, Supply-Chain-Management-Prozesse für den Rollout
• Lessons learned aus den größten Smart Metering Rollout-Projekten

Sprecher von BNetzA, DREWAG-Stadtwerke Dresden, Energie AG Oberösterreich, Innogy Metering, Netze BW, NGN NETZGESELLSCHAFT NIEDERRHEIN, Stadtwerke Pforzheim, uvm. sind bereits bestätigt. Weiterführende Informationen zu den Themen und die umfangreiche Konferenzagenda können hier nachgelesen werden:

http://bit.ly/2IbIGTZ

Wie werden sich die Vertriebe zukünftig aufstellen müssen? Welche Rolle nehmen Energieversorger im Jahr 2030 ein? Und wie werden Versorger in Zukunft Geld verdienen? Neben diesen aktuellen Fragestellungen, wird ein besonderer Schwerpunkt auf Kundenzentrierung im Dienstleistungszeitalter gelegt. Zudem zwingen energiepolitische und regulatorische Anforderungen Versorger, ihre operativen Geschäftsroutinen zu verbessern, flexibel anzupassen und schnell zu implementieren. Die Konferenz bringt Experten mit Fachvorträgen, Workshops, interaktiven Diskussionsgruppen sowie diversen Networking-Möglichkeiten zusammen. Es wird viele Möglichkeiten geben, Wissen zu vertiefen, Handlungstipps und praktische Anleitungen auszutauschen sowie neue Denkanstöße zu erhalten. U.a. folgende Themenschwerpunkte werden auf den EVU Prozess & IT Tagen 2018 behandelt:

• Customer Experience: personalisierte Kundenerlebnisse schaffen

• KI, Chatbots & Robotics: Produktivität erhöhen und Kosten senken

• Smart Meter Rollout: Übergang in eine moderne Infrastruktur

• EU Datenschutzverordnung vs. Innovation?

• Optimierung der Prozesse: ganzheitliche IT Strategien und Einsatz von Microcloudservices

• Predictive Analytics im B2C & B2B

• Smart Billing mit Non IS-U Tools: die neue Welt der Messstellenbetriebsabrechnung

Alle weiteren Themen und das ausführliche Konferenzprogramm sind hier in der Agenda nachzulesen: http://bit.ly/2nTljsn