Nachdem eggs unimedia im vergangenen Jahr noch als Besucher vor Ort war, ist das Unternehmen 2026 erstmals als Speaker und Aussteller vertreten.

Vortrag: „Marketing neu definiert – End-to-End Kampagnen mit Adobe“

Am 11. März 2026 von 13:30 bis 14:15 Uhr zeigen Irmi Hobmaier und Martin Brösamle von eggs unimedia, wie sich Marketingprozesse ganzheitlich, KI-gestützt und skalierbar aufsetzen lassen.

Im Mittelpunkt steht ein durchgängiger Prozess für die KI-gestützte Planung, Umsetzung und Optimierung von Marketingkampagnen – von der ersten Idee bis zur messbaren Performance:

• KI-unterstütztes Kampagnen-Briefing als strategischer Ausgangspunkt
• Automatisierte Erstellung von Aufgaben, Workflows und Formularen
• Effiziente Steuerung von Kreation und Produktion von Marketing-Assets
• Zentrale Verwaltung, dynamische Variation und zielgruppenspezifische Personalisierung von Inhalten
• Kanalübergreifende Auslieferung und Aktivierung über Social Media, Website oder Webshop
• Erfolgsmessung, Reporting und datengetriebene Optimierung

Im Fokus steht dabei, wie Unternehmen mithilfe der marktführenden Technologien von Adobe ihre Marketingprozesse skalieren, Silos auflösen und durch den gezielten Einsatz von KI sowohl Effizienz als auch Kampagnen-Performance signifikant steigern können.

Live-Erlebnis am Stand

eggs unimedia ist zudem als Aussteller vor Ort und lädt Besucherinnen und Besucher herzlich zu ihrem Stand ein. Dort erwartet die Teilnehmenden ein besonderes Highlight: Sie schlüpfen selbst in die Hauptrollen ikonischer Werbefilme der 90er-Jahre – neu interpretiert mit der generativen KI von Adobe Firefly.

Erleben Sie unter dem Standmotto "Content ohne Chaos" live und in Farbe, wie kreative Ideen mit KI-Unterstützung in kürzester Zeit zum Leben erweckt werden – und entdecken Sie die Power moderner Adobe-Technologien aus nächster Nähe.

eggs unimedia freut sich auf viele bekannte Gesichter, inspirierende Gespräche und spannende neue Kontakte beim W&V Summit 2026.

Der Adobe Customer Experience Day ist seit Jahren die Live-Plattform für IT und Business, um strategische Impulse, spannende Kundenprojekte und die vielseitigen Möglichkeiten der Adobe Experience Cloud hautnah zu erleben.

Highlights der Veranstaltung

Martin Brösamle begrüßte um 10:30 Uhr rund 130 Gäste aus der ganzen DACH Region. Das diesjährige Motto „Trotz Gegenwind auf Kurs“ symbolisiert die Herausforderungen im Geschäftsleben, die wie unberechenbarer Wind aus unterschiedlichsten Richtungen wehen. Während planbare Risiken beherrschbar sind, stellen unbekannte Unbekannte eine besondere Herausforderung dar, auf die mit Anpassungsfähigkeit und Flexibilität reagiert werden muss.

Keynote: Trotz Gegenwind auf Kurs

Dominik Neidhart, Gewinner des America’s Cup, eröffnete den Tag mit einer mitreißenden Keynote. Die Segelregatta Americas Cup ist nicht nur die älteste Sporttrophäe, sie gilt auch als eine der anspruchsvollsten sportlichen Herausforderungen. Teams in diesem Wettbewerb müssen ähnliche Schwierigkeiten meistern wie Unternehmen in der Wirtschaftswelt. Ein unklares Regelwerk, Vorteile für den Titelhalter, unterschiedliche Austragungsorte, sich ändernde Winde, immer andere Wettbewerbsregularien und neue Herausforderer machen jede erfolgreiche Teilnahme höchst anspruchsvoll. Dazu kommt eine unglaubliche Entwicklung der Technologie.

Wie Work Management und GenAI unsere Arbeitsabläufe optimieren

Irmi Hobmaier von eggs unimedia ging in ihrem Vortrag auf die „Explosion of Content“ ein. Denn Unternehmen werden in den kommenden Jahren viel mehr Content benötigen als in den Jahren zuvor. Bilder in unterschiedlichen Formaten und Ausprägungen für eine Vielzahl an Devices und Kanälen und in unterschiedlichen Sprachversionen. So können für eine einzige Kampagne schnell mehrere 1.000 Assets zusammenkommen, die abgestimmt, erstellt und eingebunden werden müssen.

Irmi stellte in ihrer Präsentation den end-to-end Prozess einer effektiven Content Supply Chain vor. Von der Planung einer Kampagne mit Workfront, über die Assets-Produktion und Vervielfältigung unter der Verwendung von GenAI bis zur Auslieferung.

The Power You Don‘t See – How QA Holds the Digital World Together

Divia Paramesh und Habib Awada, beide von eggs unimedia, berichteten über die Bedeutung von QA in erfolgreichen IT Projekten. QA sorgt dafür, dass Systeme stabil, sicher und benutzerfreundlich sind, indem Fehler früh erkannt und kontinuierliche Verbesserungen ermöglicht werden. Mit dem eigens entwickelten eggstabilityframework kombiniert eggs unimedia skalierbare Testautomatisierung, moderne Tools und vollständige CI/CD-Integration für schnelle, sichere Releases.

Resilienz im Wandel: Wie Teams stark bleiben, wenn sich alles ändert

Der Nachmittag begann mit einem Vortrag von Matthias Lautenbacher, Senior Agile Coach bei eggs unimedia. Er referierte darüber, wie man Teams so aufstellt, dass sie Großartiges vollbringen können und dabei noch Spaß haben. Er bediente sich dabei dem Beispiel der berühmtesten Antarktis-Mission von Ernest Shackletons, die Endurance-Expedition (1914–1917). Diese hatte das Ziel, als erste Mannschaft den antarktischen Kontinent zu durchqueren. Ihre Besonderheit war, dass trotz des dramatischen Scheiterns – das Schiff wurde im Packeis eingeschlossen und sank – Shackleton alle seine Männer nach über zwei Jahren in der Eiswüste lebend zurückbringen konnte.

Resilienz und Agilität sind entscheidend, um Veränderungen erfolgreich zu meistern, indem Teams durch Verstehbarkeit, Handhabbarkeit und Sinnhaftigkeit befähigt werden, Sinn in ihrer Arbeit zu finden und Großartiges zu leisten.

Kundenvortrag von TeamViewer: Gemeinsam auf Kurs – Teamgeist als Kompass

Als international führendes Technologieunternehmen mit 660.000 Kunden und über 2 Milliarden Installationen weltweit suchte TeamViewer nach einer zukunftsfähigen Web-Plattform. Sina Wankmüller von TeamViewer und Alexander Lotz von eggs unimedia berichteten in ihrem Vortrag von der gemeinsamen Erfolgsgeschichte und dem erfolgreichen Umstieg von WordPress auf den Adobe Tech Stack. Im Rahmen eines umfassenden Relaunch-Projekts implementierte TeamViewer mit Unterstützung von eggs unimedia Adobe Experience Manager (AEM) als Managed Service sowie AEM Forms, Dynamic Media, Adobe Target, Adobe Analytics, Adobe Launch, Marketo und Commerce. Dabei modernisierten sie die zentrale Unternehmens-Website teamviewer.com, die mit über 225.000 Besuchern täglich, 18 Sprachen, 59 Websites und rund 120.000 Seiten zu den 5.000 meistbesuchten Websites weltweit gehört. Die beiden zeigten eindrucksvoll, wie unter anderem die Elastic Search-gestützte Knowledge Base und der digitale Lizenz-Assistent umgesetzt wurden – und erklärten, warum enge, vertrauensvolle Zusammenarbeit im agilen Team und der gezielte Einsatz moderner Adobe-Technologien der Schlüssel zum Projekterfolg waren.

Platform vs. Point Solution – warum eine Customer Data AEP Demo – From prospect to patron

Klaus Völk von webalyse und Christoph Behounek von eggs unimedia gingen in ihrem Vortrag „From Prospect to Patron“ auf verschiedene Use Cases ein, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen mit einer ausgefeilten Datenstrategie verbessern können. Ein Beispiel ist das consentless Tracking mit AEM, das es ermöglicht, Nutzerdaten zu erfassen und zu analysieren, ohne dass eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist. Ein weiterer Use Case war die Personalisierung von Websites für potenzielle Kunden, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen und gezielt anzusprechen. Zum Schluss wurde die digitale Unterstützung von Kundengesprächen am Point of Sale vorgestellt, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Erweiterungen der AEM DX Plattformen durch AWS Services

Simon Bönisch von eggs unimedia stellte vor, wie sich auf Adobe Experience Manager basierende DX Plattformen mit Amazon Web Services hinsichtlich Performance Monitoring optimieren lassen. Logs aus AEM und CDNs sowie Daten über Custom Monitors aus LinkedIn, GitHub und Lighthouse Reports werden dabei gesammelt und über AWS-Dienste wie CloudFront, API Gateway und OpenSearch ausgewertet.

Zusätzlich stellte er einen AWS-basierten Chatbot sowie einen AEM-spezifischen Coding Assistant auf Basis von Amazon Q Developer vor.

Edge Delivery Services am Beispiel des eggsunimedia.com Relaunch Projekts

Adobe Edge Delivery Services (EDS) ist der Bereich, in dem die meisten Content-Innovationen von Adobe entstehen. eggs unimedia setzte für das Redesign der eggsunimedia.com auf EDS. Auf der neuen Website erwartet Besucher ein modernes und performantes Nutzererlebnis mit der Möglichkeit, nahtlos zwischen Dark- und Light-Mode zu wechseln. Für die Content-Erstellung nutzt eggs unimedia den Adobe Universal Editor, der eine vertraute Bedienung im Stil der AEM Author-Oberfläche bietet.

Christian Eberhardt und Nhan Tran stellten in ihrem Vortrag die Vorteile des neuen Content-Management-Ansatzes vor und zeigten, wie EDS durch herausragende Performance-, SEO- und Accessibility-Ergebnisse überzeugt.

Abschluss und Ausblick

Hartmut König, CTO Central Europe bei Adobe, warf in seiner Keynote „Get ready für die 30er“ einen vorsichtigen, aber pointierten Blick in die Zukunft. Er skizzierte die aktuell komplexe Gemengelage aus geopolitischen, wirtschaftlichen und technologischen Herausforderungen und ordnete diese in den Kontext früherer disruptiver Entwicklungen wie dem Internet, Mobile/Cloud und der aktuellen GenAI-Welle ein. Besonders eindrucksvoll beschrieb er das rasante Innovationsrennen zwischen Google und OpenAI und deren Einfluss auf die technologische Landschaft. Zum Abschluss appellierte er, den Umgang mit KI neu zu denken, offen für Veränderung zu bleiben und die Chancen für neue Methoden und Geschäftsmodelle aktiv zu nutzen.

Martin Brösamle beendete das offizielle Programm mit einem Dank an alle Speaker des Tages. Die Basketball Competition startete in ihre dritte Runde, um 17:30 Uhr gab es für Interessierte eine Führung durch die Motorworld, und ab 19 Uhr begann die Abendveranstaltung mit BBQ und musikalischer Begleitung – bei trockenem Wetter und entspannter Atmosphäre.

„Viele reden davon, alle wollen sie haben: Fans anstelle von Kunden und Markenbotschafter anstelle von Konsumenten“, sagt Martin Brösamle von eggs unimedia. "Der Adobe Customer Experience Day 2024 wird den Teilnehmerinnen und Teilnehmern ermöglichen, die technologische Basis für außergewöhnliche digitale Kundenerlebnisse live zu erleben.", so Brösamle weiter.

Die Veranstaltung bietet eine Vielzahl von Expertenvorträgen sowie Networking-Möglichkeiten. Zu den Höhepunkten des Tages gehören eine Keynote von Christopher Peterka, bekannt als "Der Späher", der über das zukünftige Zusammenspiel menschlicher Intuition und maschineller Intelligenz referieren wird. Weiter geben Borussia Dortmund und BMW Einblicke in ihre digitalen Strategien und den Aufbau ihrer Digital Experience Plattformen auf Basis der Adobe-Technologien. Die Experten von Adobe und eggs unimedia stellen im Rahmen von Demos und Präsentationen die heutigen Möglichkeiten der Adobe Technologien im Zeitalter von KI vor.

Die Veranstaltung findet von 09:30 bis 17:00 Uhr statt, gefolgt von einer Abendveranstaltung. Die Teilnahme ist kostenlos, aber die Plätze sind begrenzt. Interessierte können sich auf der offiziellen Website von eggs unimedia registrieren, um ihren Platz zu sichern.

Für weitere Informationen über den Adobe Customer Experience Day 2024 und zur Registrierung besuchen Sie bitte:

https://www.eggs.de/de/news/adobe-customer-experience-day-2024.html

Im Jahr 2013 richtete eggs unimedia die Adobe Technologieveranstaltung rund um Formulare und Prozesse zum ersten Mal aus, damals noch unter dem Namen Adobe LiveCycle Anwender Forum. Das Veranstaltungsformat bietet seit jeher eine kompakte Gelegenheit, mehr über die führende Formular- und Dokumentenplattform aus dem Hause Adobe zu erfahren und sich von renommierten Branchen- und Technologieexperten inspirieren zu lassen. Wie immer gab es viele Inspirationen, Praxisbeispiele von Unternehmen, Strategie-Gedanken und tiefe Einblicke in Adobe Technologien.

Zur diesjährigen Jubiläumsausgabe des AEM Forms Forums gab eggs unimedia im Vorfeld bekannt, dass es nach der Mittagspause einen Überraschungsgast geben wird. Mehr wurde jedoch nicht verraten.

Keynote: Der Kunde der Zukunft und Innovationen durch Künstliche Intelligenz
Professor Dr. Christian Stummeyer, Inhaber der Professur „Wirtschaftsinformatik und Digital Commerce“ an der TH Ingolstadt leitete den Tag mit einer spannenden Keynote ein. Im ersten Teil beschrieb er „den Kunden der Zukunft“ und stellte anschaulich dar, auf welche Konsumententypen sich Unternehmen zukünftig einstellen müssen. Die Präferenzen der Digital Natives unterscheiden sich nämlich stark von denen der traditionellen Konsumenten und sind geprägt von mobiler Nutzung, „Amazonisierung“, Nachhaltigkeit, persönlicher Ansprache, Convenience, Social Media und Influencer.

Der zweite Teil des Vortrags beschäftigte sich mit dem Megatrend „Künstliche Intelligenz“ (KI) mit ihren verschiedenen Facetten wie Large Language Models (bspw. ChatGPT) oder generative KI (bspw. Adobe Firefly). Prof. Stummeyer stellte sehr anschaulich die Möglichkeiten sowie auch die aktuellen Grenzen der Technologie dar. Das Dreamteam der Zukunft lautet „Kunde & KI“. Die Präferenzen der „Kunden der Zukunft“ werden von Unternehmen berücksichtigt und bei der persönlichen Ansprache unterstützt die KI.

AEM Forms in Aktion – Technologie hautnah erleben
Ampleggs Engineering ist die fiktive Demo-Marke von eggs unimedia. Franziska Schelter, Senior Consultant von eggs unimedia, stellte in ihrer Live-demo die wichtigsten Features und intuitiven Oberflächen von AEM Forms vor: Integration von Formularen mit Drittsystemen, automatische Übersetzungen, Abbilden komplexer Regeln über Custom Functions, Verwalten von Formularen im Forms Portal, Personalisierung, A/B Testing, Analyse, Workflows. Franziska Schelter zündete in ihren 30 Minuten ein wahres Formularfeuerwerk und begeisterte die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit den Möglichketen der Plattform.

Kundenvortrag der BMW Group
eggs unimedia unterstützt die BMW Group dabei, die Probefahrt-Anmeldung mit Adobe Experience Manager Forms zu einem digitalen Erlebnis zu machen. Warum ist das so ausschlaggebend? Formulare zur Anmeldung zu einer Probefahrt befinden sich an einer der wichtigsten Stellen einer digitalen Customer Journey eines potenziellen Autokäufers: Denn jetzt wird ein Website-Besucher zum Lead – oder nicht. Natalia Deriagina von BMW und Christoph Behounek von eggs unimedia nahmen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit auf eine beeindruckende Reise. eggs unimedia entwickelte auf Basis von AEM Forms eine global einsetzbare Lösung für die sogenannten Request Forms der BMW Group, die die besonderen Anforderungen von 180 Märkten, unterschiedliche Autokonfigurationen je Markt, Integrationen mit Drittsystemen wie Stock Locator, Händler Suche, Kunden Management System, unterschiedliche Datenschutzanforderungen etc. berücksichtigt sowie 40 Sprachversionen abdeckt.

Anschließend ging es in die Mittagspause. Auch am zweiten Tag der Veranstaltungsreihe wurde das Catering in den höchsten Tönen gelobt.

Das Geheimnis wird gelüftet – Wer ist der Überraschungsgast?
Mit großer Spannung wurde der Überraschungsgast des Tages erwartet. Es handelte sich um Stefan Kröll, Kabarettist aus dem Landkreis Rosenheim und überregional bekannt aus Auftritten im Schlachthof oder Lustspielhaus München. Mit seinem aktuellen Programm „Aufbruch“ ist er seit einem Jahr auf Tour und beim AEM Forms Forum spielte er ein „Best of“. Er sorgte mit seiner Einlage in bestem Bayerisch für viele Schenkelklopfer und eine ideale Einstimmung auf den Nachmittag. Spätestens jetzt kannte jeder im Saal die Bedeutung von „Glabbal“ (Sandalen) und „wax“ (spitz, scharfkantig), was laut Kröll eines der schönsten Wörter im Altbayrischen sei.

Vom Kabarett zur digitalen Schadensmeldung
Anschließend wurde es wieder fachlich. Mareike Krüger und Nadine Herczeg von der HDI global SE übernahmen die Bühne und gaben den Teilnehmenden einen Einblick in das aktuell laufende Projekt. Die beiden Referentinnen sind im Bereich Process Governance and Optimization beschäftigt und für Prozessplanung, -analyse, -steuerung und -kontrolle zuständig.

Die HDI global ist Teil des Talanx-Konzerns, in über 175 Ländern tätig und zählt zu den führenden B2B Versicherern. Im vergangenen Jahr führte die HDI global AEM Forms as a Cloud Service ein und begann unter Mithilfe von eggs unimedia, die ersten Prozesse auf Basis von AEM Forms zu digitalisieren. Die agile Arbeitsweise und der MVP-Ansatz bei der Projektplanung sorgten für eine schnelle Umsetzung.

Inzwischen gibt es interne Best Practices und die Erfolge der vergangenen Monate haben für große Aufmerksamkeit und Interesse an der Lösung gesorgt – ohne dass man aktiv Marketing dafür betrieben hätte. Zukünftig sollen alle Schadenmeldungen im Industriekundensegment auf AEM Forms umgestellt und dafür ein crossfunktionales Team zur Erstellung von Formularen aufgebaut werden. Julian Manzel von eggs unimedia, der das Projekt als Consultant von Beginn an begleitet hat, berichtete über die Herangehensweise in der Umsetzung. Diese war geprägt vom Fokus auf Standardfunktionalitäten, Agilität, MVP-Ansatz und einem frühen Enablement der HDI.  

Neuerungen von AEM Forms
Vieles hat sich in den vergangenen 10 Jahren geändert. Eines bliebt gleich. Martin Grimm von eggs unimedia hält seit jeher den Vortrag über die Neuerungen von AEM Forms und veranschaulicht in diesem Zusammengang auch die vollumfänglichen Möglichkeiten der Plattform.

In den vergangenen 12 Monaten hat sich viel getan: so kam zum Beispiel ein Adaptive Form Wizard zur Erstellung von Formularen hinzu. Im Mai 2023 veröffentlichte Adobe im Prerelease Stadium eine Integration der Adaptive Forms Core Components in den AEM Page Editor. Das ist eine wichtige Neuerung, denn sie verbessert die Versionierung von Formularen, die Adobe Target Integration, Multi-Site Management, Live-Copies und die Verwendung von AEM Sites Themes. Eine weitere Neuerung ist die sogenannte „Next Gen Composability“. Dahinter verbirgt sich die Möglichkeit, dass Autoren Formulare mit ihren „Lieblings-Werkzeugen“ außerhalb von AEM erstellen können, wie Microsoft Excel oder Google Sheets in der Cloud. Eingehende Formulardaten werden dann direkt in Excel Tabellen oder Google Sheets in der Cloud abgelegt. Diese Möglichkeit befindet sich aktuell noch im VIP Programm von Adobe und Kunden können auf Anfrage daran teilnehmen.

Die größte Neuerung von AEM Forms ist Headless Adaptive Forms. Dieser neuen Technologie wurde als krönenden Abschluss der Veranstaltung ein eigener Vortrag gewidmet.

Headless Adaptive Forms
Headless ist eine Software-Architektur, bei der die Präsentationsschicht des Frontends vom Backend entkoppelt ist, so dass Inhalte oder Dienste für mehrere Plattformen und Geräte bereitgestellt werden können. Mit Headless Adaptive Forms können Unternehmen also Formulare nativ in Desktop- und mobile Anwendungen, Websites und Chat-Anwendungen integrieren.

Dominik Emmert von Adobe und Jan-Erik Timme von eggs unimedia widmeten sich dem brandneuen Thema und demonstrierten die Möglichkeiten und Vorteile anschaulich. 

In ihrer Live-Demo zeigten sie, wie Kunden der fiktiven Demo-Marke „Ampleggs Engineering“ die Wartung ihrer Solaranlage über ein „kopfloses“ Formular beantragen können. Das Antragsformular war in unterschiedliche Anwendungen integriert (App, Kundenportal), die ihr eigenes Frontend mitbrachten. Sämtliche Änderungen im Backend des Formulars werden direkt in die Anwendung durchgereicht, ohne dass ein Deployment erforderlich ist. 

Perspektivisch wird man Headless Adaptive Forms auch in den Messenger-Dienst WhatsApp einbinden können, inklusive Prefill-Service, Feldvalidierung und Submit Action. 

Wir stehen aktuell erst am Anfang des Headless Trends, denn mit der stetig steigenden Anzahl an Touchpoints (App, Web, Chat, Digital Signage, Voice, Metaverse, etc.) wird dieser Architekturansatz immer wichtiger.

In ihrer Live-Demo zeigten sie, wie Kunden der fiktiven Demo-Marke „Ampleggs Engineering“ die Wartung ihrer Solaranlage über ein „kopfloses“ Formular beantragen können. Das Antragsformular war in unterschiedliche Anwendungen integriert (App, Kundenportal), die ihr eigenes Frontend mitbrachten. Sämtliche Änderungen im Backend des Formulars werden direkt in die Anwendung durchgereicht, ohne dass ein Deployment erforderlich ist. 

Um 16 Uhr endete die Veranstaltung. Bei sommerlichen Temperaturen wurde auf der Terrasse vor der kleinen Lokhalle noch lange gefachsimpelt und sich ausgetauscht.

Die Veranstalter von eggs unimedia freuen sich sehr über die zahlreich übermittelten Feedbacks zu den beiden Veranstaltungstagen. Die Weiterempfehlungsrate liegt bei 100%, die Eventorganisation und die Veranstaltungslocation wurden jeweils mit der Schulnote 1,1 bewertet. Die Organisatoren von eggs unimedia bedanken sich herzlich bei allen Gästen für zwei unvergessliche Tage in der MOTORWOLD München. Im November startet die Planung für die Neuauflage der Events in 2024, denn nach dem Spiel ist bekanntlich vor dem Spiel.

Die Digitalisierung befindet sich wahrhaftig auf der Überholspur und die Geschehnisse der letzten drei Jahre wirken zusätzlich wie ein Brandbeschleuniger. Unternehmen sind mit Nachdruck dabei, analoge Geschäftsmodelle in die digitale Welt zu transferieren und ihren Kundinnen und Kunden erstklassige digitale Erlebnisse zu bieten.

Wie kann man als Unternehmen in dieser „Welt im Wandel“ mithalten? Wer gewinnt das Rennen, wenn es um Anpassungsgeschwindigkeit und Wandelbarkeit geht und wie stellen wir sicher, entscheidende Trends nicht zu verschlafen?

Live-Event für IT und Business
Der Adobe Customer Experience Day von eggs unimedia ist seit vielen Jahren das Live-Event für IT und Business rund um das Digital Experience (DX) Business. Das Veranstaltungsformat bietet seit seiner ersten Auflage im Jahr 2015 Inspirationen, Praxisbeispiele von Unternehmen, Strategie-Gedanken und tiefe Einblicke in Adobe Technologien. Auch das Netzwerken und der Erfahrungsaustausch untereinander werden seit jeher großgeschrieben.

Erstmalig in der MOTORWORLD in München
Am 14. Juni 2023 fand die Veranstaltung erstmalig in der MOTORWORLD in München statt. Diese Location bot den Teilnehmerinnen und Teilnehmern eine großartige Kulisse, mehr über die Zukunft der Customer Experience zu erfahren und sich von renommierten Branchen- und Technologieexperten inspirieren zu lassen. Es drehte sich wie immer alles um den Dreiklang aus Technologie, Prozesse und Menschen:

• Wie erschaffen wir als Unternehmen ein Umfeld, in dem sich unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bestmöglich entfalten können?
• Welche Technologien können uns bei der Umsetzung einer großartigen Customer Experience unterstützen?
• Wie können wir Technologie und involvierten Personen miteinander verknüpfen und interne wie und externe Workflows optimal gestalten?

Es geht los
Martin Brösamle von eggs unimedia begrüßte die über 100 Teilnehmer aus ganz Deutschland und Österreich. In seiner Eröffnungsansprache erläuterte er die Entstehung des diesjährigen Mottos, ging auf die aktuellen Megatrends rund um generative KI ein und berichtete von den neuen (direkten) Geschäftsmodellen vieler Unternehmen. Die Welt ist im Wandel – und wir befinden uns mittendrin. Auch dieses Veranstaltungsformat war davon nicht ausgenommen. Denn nach vielen Jahren im Oberangertheater wurde der Customer Experience Day von eggs unimedia erstmalig in der MOTORWORLD ausgerichtet.

Keynote: Die Welt im Wandel – Wie leben und arbeiten wir im Jahre 2030
Der bekannte Zukunftsforscher Lars Thomsen referierte darüber, wie die aktuellen Megatrends unser Leben in den kommenden Jahren beeinflussen werden. Dabei verzichtete er auf eine visuelle Untermalung und ließ Bilder der Zukunft im Kopf entstehen. Er beschrieb, wie die künstliche Intelligenz Einfluss auf unser Arbeits- und Privatleben nehmen wird. Die Künstliche Intelligenz sieht er als Kompagnon, als Beschleuniger und als Chance. Seiner Meinung nach ist das Zeitalter vorbei, in welchem Menschen die „Diener“ von Maschinen waren. Heute ist Technologie der neue Freund. So prophezeit er beispielsweise, dass in den kommenden 3 Jahren viele von uns einen digitalen persönlichen Assistenten haben werden, der organisatorische Aufgaben übernimmt. Als Metapher für den Einfluss der KI wählte er ein Elektrofahrrad. Man muss immer noch arbeiten, aber man kommt mit gleichem Einsatz deutlich weiter.

Die Teilnehmer hörten ihm hochkonzentriert zu, was sie in Bezug auf Mobilität, Energie, Künstliche Intelligenz, Robotics und demographische Entwicklung in den kommenden Jahren erwartet. Unter großem Applaus wurde der Zukunftsforscher von der Bühne verabschiedet.

Es wurde technisch
Ampleggs Engineering ist die Demo-Marke von eggs unimedia. Dieses fiktive B2B Unternehmen aus dem Bereich der erneuerbaren Energien hat anspruchsvolle Anforderungen im Bereich des digitalen Marketings.

Denn der Trend geht heute weg vom klassischen Content Management hin zu transaktionalen Plattformen, mit denen Kunden in die Lage versetzt werden, sich viel intensiver mit dem Unternehmen und seinen Produkten auseinanderzusetzen. Die Beziehung zwischen Kunde und Hersteller soll also wechselseitig werden. Kunden sollen Produkte konfigurieren, Reviews lesen, Kontakt aufnehmen, Content abrufen, wieder kommen, Broschüren und Angebote anfordern und letztlich konvertieren. Dafür muss der Spannungsbogen zwischen Kunde und Unternehmen über einen langen Zeitraum aufrecht erhalten bleiben.

Unternehmen schaffen dies am besten über hochwertigen und exklusiven Content sowie dynamische und personalisierte Erlebnisse. Beim Ausspielen personalisierter Inhalte auf Basis von Daten unterstützen sog. Digital Experience (DX) Plattformen. Der Begriff „Digital“ steht dabei für viel mehr als nur die Website, sondern für eine Vielzahl an Kanälen, die ein Unternehmen bedient: Website, Intranet, Shop, Portal, App, Social Media, Marketing Automation, technische Dokumentationen, Support etc.

Aline Neumann und Katja Coriand von eggs unimedia stellten im Rahmen einer Demo vor, wie Ampleggs Engineering diese Anforderungen in einem internationalen Kontext erfüllt und wie Adobe Technologien dabei unterstützen.

Kundenvortrag von Genesis Motor Europe
Anschließend wurde mit Spannung der erste Kundenvortrag des Tages erwartet. Carsten Cramer, Marketing Manager bei Genesis Motor Europe und Michael Deiß, Geschäftsführer von eggs unimedia, berichteten gemeinsam über die Marketing Strategie von Genesis – und wie die Adobe Experience Manager (AEM) Technologie dabei unterstützt. Genesis ist Premium Marke im Portfolio der Hyundai Motor Group. Im Heimatmarkt Korea und in den USA ist die Marke bereits höchst erfolgreich. Seit 2022 arbeitet Genesis mit dem Technologiepartner eggs unimedia und der Hamburger Agentur Argonauten zusammen, um die Customer Experience der Premiummarke auf ein neues Level zu heben. Das Erfolgsrezept der Marke: eine performante DX-Plattform zur Ausspielung der Inhalte, ein modernes Direct-to-consumer (D2C) Vertriebsmodell, einzigartige, personalisierte Services sowie serienmäßige Rundum-Sorglos-Pakete.

Anschließend ging es in die Mittagspause, die von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern zum Netzwerken genutzt wurde. Die Verpflegung in der MOTORWORLD war großartig und wurde von vielen Teilnehmerinnen und Teilnehmern lobend erwähnt.

Kunden begeistern mit AEM Assets Dynamic Media
Im Anschluss an die Mittagspause entflammte Joel Köbner von eggs unimedia ein wahres Assets-Feuerwerk mit seinem Vortrag „Kunden begeistern mit AEM Assets Dynamic Media“.

Jeder kennt das Sprichwort „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“, das in der deutschen Sprache vor ca. 100 Jahren dem Schriftsteller Kurt Tucholsky zugeschrieben wird. Dieser Spruch trifft auch heute noch zu, denn eine Visualisierung erklärt in Augenblicken, was vieler gesprochener Worte bedarf und emotionalisiert zugleich den Betrachter. Heute verwenden wir neben Farbfotos auch Videos, Gifs, Reels, Instagram, Snapchat, TikTok & Co. und sehen uns diese Assets auf unterschiedlichen Endgeräten an (Tablet, Smartphone, PC, Smart Watch, Smart Kühlschrank, Augmented Reality) und unterschiedlichen Auflösungen an (HD, 4K, 8K etc.).

Der Cloud Service AEM Dynamic Media unterstützt bei der Verwaltung und Auslieferung aller Assets. Die Lösung führt zu schnelleren Websites, einer besseren User Experience (UX) und mehr Conversions. Assets werden optimal ausgespielt und zugeschnitten und diverse KI-Dienste erleichtern kreativen Köpfen die Arbeit und lassen so mehr Raum fürs Wichtigste – die Kreativität.

Mit der Safelog Service Cloud und Adobe Experience Manager in die Zukunft
Die End-to-End Digitalisierung und das digitale Self-Service Angebot wird auch bei Maschinenbauern immer wichtiger. SAFELOG, ein führender internationaler Anbieter von mobilen Transportrobotern (sogenannte AGVs), setzt bei ihrer neuen Service Cloud auf Adobe Experience Manager.

Mathias Behounek, Geschäftsführer von SAFELOG, teilte zu Beginn des Vortrags die ambitionierten Wachstumsziele mit den Anwesenden und ging auf die Wichtigkeit des Projekts ein. SAFELOG möchte in den kommenden Jahren den Absatz an Robotern vervielfachen und muss sich daher von der direkten Proportionalität aus verkauften Einheiten und gebundenem Service-Personal lösen. Die Lösung: Kunden Self-Service in der SAFELOG Service-Cloud, was zu Entlastungen der internen Mitarbeiter führen und zugleich das Serviceangebot verbessern soll.

Dominic Unterseher, Head of Product Management bei SAFELOG, ging in seinem Vortrag auf die Zusammenarbeit mit eggs unimedia, die Umsetzung und die Funktionalitäten der Plattform ein. Adobe Experience Manager dient als „Data-Hub“ und Content-Management-System und mit ein wenig Transferdenken konnten sich die Anwesenden einfach vorstellen, wie sich der Use Case auf ihre Branche anwenden lässt.

Anschließend gab Nhan Tran, Werkstudent bei eggs unimedia und AEM Developer im Projekt, Einblicke in die verwendeten Adobe Technologien und überzeugte mit seinem Fachwissen.

Unternehmen umdenken – Wie werden wir agiler?
Was wäre der Customer Experience Day ohne einen Vortrag zu den „Menschen“ selbst?

Matthias Lautenbacher, Senior Agile Coach bei eggs unimedia, gab einen inspirierenden und interaktiven Vortrag zur Soziokratie3.0. Die zentrale Frage dabei: Wie schaffen wir als Unternehmen ein Umfeld, in dem Mitarbeiter sich entfalten können? Dabei beschrieb er, wie eggs unimedia den Weg zur Mitmach-Organisation bestreitet und dabei den „eggs-Spirit“ auch im Wachstum erhalten möchte. Anhand eines fiktiven Beispiels demonstrierten Kolleginnen und Kollegen von eggs unimedia ein Muster der Soziokratie3.0. Der zentrale Grundsatz dabei: “Gut genug für jetzt und sicher genug zum Ausprobieren”.

Warum Agilität so wichtig ist: Die emotionale Bindung der deutschen Arbeitnehmenden befindet sich auf dem niedrigsten Stand seit zehn Jahren. Laut dem jährlich von Gallup veröffentlichten Engagement Index wiesen nur 13 % aller Arbeitnehmenden Deutschlands im Jahr 2022 eine hohe emotionale Bindung mit dem Arbeitgeber auf. 69 Prozent und somit der überwiegende Teil macht Dienst nach Vorschrift. Der Anteil derer, die keine emotionale Bindung haben und bereits innerlich gekündigt haben, liegt bei 18 Prozent. Laut des Referenten unterstützen einfache Methoden den Status Quo, entfesseln Kreativität und Handlungsfähigkeit und seine Empfehlung war ganz pragmatisch: Einfach anfangen und lernen.

Workfront (Work Management) als Game Changer
Der Vortrag von Swen Arnold von Adobe handelte von der Content Supply Chain und er begann mit einem Zitat von Thomas Edison, dem Erfinder der Glühbirne: „Genie ist ein Prozent Inspiration, und 99 Prozent Transpiration“. Er wandelte es anschließend ein wenig ab und stellte folgende These auf: „Erfolg ist zu 10 Prozent Inspiration und 90 Prozent Prozess“. Denn für eine bessere Customer-Experience wird heute viel mehr Content als je zuvor benötigt und die Herausforderung ist groß, die gesamte Content-Lieferkette – von der Planung, über die Produktion und Auslieferung bis zur abschließenden Erfolgsmessung – zu strukturieren. Dabei fallen viele Schritte an, die häufig nicht miteinander integriert sind: Ressourcenplanung, Zusammenarbeit, Reviews und Approvals, Budgetplanung, Produktion und Abstimmungen, Verwaltung des Contents, Ausspielung, Erfolgsmessung. Ganz zu schweigen die unterschiedlichen Kommunikationskanäle, die dafür verwendet werden: E-Mail, Meeting, Chat, Ticketsystem, Excel und vieles mehr.

Adobe Workfront unterstützt Unternehmen dabei, die Abläufe miteinander zu integrieren, Medienbrüche zu eliminieren und eine einheitliche Sicht auf die Projekte zu bekommen. Zum Ende wies er auf folgendes Angebot von Adobe hin:

Als Teilnehmerin oder Teilnehmer des Customer Experience Days von eggs unimedia kann man bei ihm eine einstündige Inspirations-Session buchen, um sprichwörtlich gemeinsam über den Tellerrand zu schauen. Anschließend könnte Adobe auf Wunsch ein „Value Assessment“ durchführen, in dem der Wert von Workfront für das jeweilige Unternehmen ermittelt wird.

Trends der Zukunft mit generativer Künstlicher Intelligenz (AI)
Die Abschluss-Keynote war Dr. Teo Pham vorbehalten. Er legte den Ausblick von Zukunftsforscher Lars Thomsen eine Stufe tiefer und veranschaulichte den zukünftigen Einfluss von KI auf unser Leben. Chat GPT konnte bereits zwei Monate nach Veröffentlichung 100 Millionen aktive Nutzer vorweisen. Das war zuvor weder TikTok (9 Monate), noch Instagram (30 Monate) gelungen, was die enorme Wucht diese Innovation verdeutlicht. Inzwischen gibt es tausende an AI Apps und Integrationen in Business Anwendungen zur Erstellung von Texten und Assets. Auch klassische Customer Journeys können in Zukunft anders aussehen. War eine Google Suche in der Vergangenheit häufig der Ausgangspunkt einer User Journey im Web, so könnte eine typische User Journey zukünftig auch „googleless“ aussehen aussehen:

Chat GPT (anstatt Google)-> virtueller Assistent -> Spatial Computing Apps

Das Zauberwort der Zukunft lautet gut formulierte „Prompts“. Prompts sind Befehle, die ein Large Language Model wie ChatGPT dann ausführt.

„Erstelle eine Tabelle, in der Du BMW X5, Tesla Model X und Porsche Cayenne“ oder „Ich plane eine Reise von München nach Karlsruhe mit dem Auto. Erstelle mir Mietwagen Angebote für ein Oberklasse Elektroauto von Audi, Genesis, Volvo und BMW“

Dr. Teo Pham schließt seinen Vortrag mit folgender Aussage: „AI wird nicht Deinen Job ersetzen. Menschen, die mit AI arbeiten, werden Deinen Job ersetzen“. Im Anschluss an den Vortrag stellte sich Teo Pham vielen Fragen der Teilnehmenden, sodass der Customer Experience Day mit einer klassischen „Wetten dass“ Verzögerung von 37 Minuten endete. Trotz der Verlängerung nahmen um 17:45 Uhr ca. 50 Personen an der Führung durch die MOTORWORLD teil und folgten aufmerksam den Erzählungen der beiden Guides. Ab 19:00 Uhr ging es in den gemütlichen Teil der Veranstaltung über. Bei traumhaftem Sommerwetter und gutem Essen genossen die alle Teilnehmenden einen gemütlichen Ausklang des Tages. Die Teilnehmer vernetzten sich rege untereinander und tauschen sich zu Technologien, Erfahrungen, Best Practices und laufenden Projekten aus. Nach 23 Uhr lockte DJ Olcay viele Gäste auf die Tanzfläche und um 01:00 Uhr wurde der Customer Experience Day offiziell beendet. Denn am Folgetag wartete bereits um 10:00 Uhr das nächste Highlight – die Jubiläumveranstaltung des 10. AEM Forms Forum.

Der Adobe Customer Experience Day von eggs unimedia ist seit vielen Jahren das Live-Event für IT und Business rund um Digital Experience (DX) Management. Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten im Rahmen von Vorträgen und Live-Demos viele Inspirationen, Praxisbeispiele erfolgreicher Unternehmen, Strategie-Gedanken und Einblicke in Adobe Technologien. Sie lernen die umfassenden Möglichkeiten der Adobe Experience Cloud und insbesondere von Adobe Experience Manager kennen. Sie erleben live, wie sie in einer „Welt im Wandel“ mithalten können sowie ihr Unternehmen fit machen für die kommenden Megatrends und das Rennen um Anpassungsgeschwindigkeit und Wandelbarkeit.

Lars Thomsen, einer der weltweit führenden Trend- und Zukunftsforscher, wird uns in seiner Eröffnungs-Keynote mit auf die Entdeckungsreise in die Welt von morgen nehmen und darüber sprechen, wie wir im Jahr 2023 leben und arbeiten werden.

Carsten Cramer, Marketing Manager von Genesis Motor Europe, wird darüber sprechen, wie die Premiummarke des Hyundai Konzerns ein außergewöhnliches Go-to-Market Konzept für den europäischen Markt umsetzt. Mathias Behounek, Geschäftsführer des mittelständischen Maschinenbauers Safelog, wird darüber berichten, wie das Unternehmen mit Hilfe von Adobe Technologien das Geschäft weiter skalieren möchte.

Experten von Adobe und eggs unimedia referieren darüber, wie Unternehmen durch das Zusammenspiel von Content Management, Work Management, eCommerce und Personalisierung die Customer Experience auf ein neues Level heben können.

Dr. Teo Pham, Experte für Digitale Geschäftsmodelle, Metaverse & Künstliche Intelligenz wird den Tag im Rahmen seiner Abschluss-Keynote mit einer Extraportion Inspiration ausklingen lassen. Ab 19 Uhr erwartet die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ein Abendprogramm mit Dinner und DJ sowie zuvor eine optionale Führung durch die MOTORWOLRD München. Denn auch dieses Gelände hat einen großen Wandel durchlebt. Im ehemaligen Ausbesserungswerk der Deutschen Bahn wurden seit den 1920ern tausende Lokomotiven gewartet und instandgesetzt. Heute stehen diverse Gebäude auf dem Gelände unter Denkmalschutz, darunter auch die riesige Lokhalle mit ihren gigantischen Ausmaßen. Seit dem Jahr 2021 ist die MOTORWOLD München eine Erlebniswelt der neuen Dimension und erstmalig Austragungsort einer eggs unimedia Veranstaltung.

Am zweiten Tag, dem inzwischen 10. AEM Forms Form seit 2013, dreht sich alles um die Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Wie lassen sich die Conversion Rates und Customer Experience verbessern, Durchlaufzeiten beschleunigen oder Kostenreduktionen durch Automatisierung erzielen? Sind Formulare eine Kundenbremse oder der Höhepunkt einer Customer Journey? An diesem Tag erleben Sie Praxisbeispiele, Live-Demos und Einblicke in Kundenprojekte rund um die Adobe Experience Manager (AEM) Forms Technologie.

Mit Adobe Experience Manager Forms lassen sich Formularprozesse einfach und schnell in digitale, effektive Interaktionen mit Interessenten, Kunden oder Mitarbeitern verwandeln.

Prof. Dr. Christian Stummeyer, einer der führenden deutschen Digitalexperten, wird den Tag mit Erfolgsstrategien für Marketing und Vertrieb und Innovationen durch Künstliche Intelligenz einleiten.

Natalia Deriagina von der BMW Group wird darüber referieren, wie BMW auf Basis von AEM Forms seinen Brands und lokalen Märkten eine zentrale Formularlösung für "customer-facing-forms" zur Verfügung stellt. Nadine Herczeg und Mareike Krüger, beide Prozessanalystinnen bei der HDI Global SE, werden davon berichten, wie die HDI mit Hilfe von AEM Forms Cloud Service die time-to-market Zeiten für neue Formulare minimiert und ihre Prozesse optimiert.

Die Experten von Adobe und eggs unimedia werden über die Neuerungen der Formularplattform sprechen, wie beispielsweise „Headless Forms“. Zum 10. Jubiläum des AEM Forms Forums haben die Veranstalter von eggs unimedia zudem einen Überraschungsgast eingeladen.

Lust auf jede Menge Inspiration und gute Gespräche mit Kolleginnen und Kollegen in den Pausen?

Wann: 14. und 15. Juni 2023

Wo: MOTORWORLD München, Am Ausbesserungswerk 8, München-Freimann

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AEM Forms Forum

Adobe Customer Experience Day

Was können Unternehmen aus dem Bereich des Sports lernen? Wie können Unternehmen mit der Unterstützung von Adobe Produkten dafür sorgen, dass sie Kunden und Interessenten über alle digitalen Kanäle begeistern? Auf dem diesjährigen Adobe Customer Experience Day gab es jede Menge Inspiration, Praxisbeispiele, Strategie-Gedanken und Einblicke in die führenden Adobe DX Technologien.

Nachdem der Adobe Customer Experience Day im Jahr 2020 aufgrund der Corona-Pandemie rein digital und 2021 als hybride Veranstaltung stattfand, freuten sich die Veranstalter von eggs unimedia in diesem Jahr auf ein reines Live-Event. Es fühlte sich sehr gut an, wieder Menschen zusammenzubringen, Veranstaltungsluft zu schnuppern und sich einen Tag lang intensiv mit den aktuellen Themen der Branche zu beschäftigen.

Anpfiff zum Customer Experience Day
Pünktlich um 10:30 Uhr begrüßte Martin Brösamle von eggs unimedia die rund 70 Teilnehmer aus ganz Deutschland und Österreich. Es war das insgesamt 14. Event seit 2013, das eggs unimedia im Oberangertheater ausrichtete. Da man in den vergangenen Jahren stets die heißesten Tage des Jahres erwischte, wurde das Oberangertheater erstmalig um eine mobile Klimaanlage erweitert. Es sollte sich auszahlen, denn das Thermometer stieg wieder auf jenseits der 30°C.

Was können Unternehmen aus dem Spitzensport lernen
Didi Hamann leitete das Event als Keynote Speaker fulminant ein. Der Champions League Sieger, Deutsche Meister und Vizeweltmeister sprach über die wichtigsten Faktoren, die für den Teamerfolg ausschlaggebend sind: Die Schaffung eines herausragenden Teamspirits unter dem Paradigma „Vertrauen schlägt Kontrolle“ mit Hilfe von Selbstreflexion und dem stetigen Willen, sich laufend zu verbessern. Dies untermalte er mit persönlichen Erlebnissen aus seiner aktiven Karriere. Höhepunkt seines Vortrags war eine Zeitreise in das Jahr 2005, als er mit dem FC Liverpool nach einem 0:3 Rückstand im Elfmeterschießen die Champions League gewann. Auch da gab er Einblicke in Teamaufstellung und Taktik und die Teilnehmerinnen und Teilnehmer konnten viele Impulse für das eigene Unternehmen mitnehmen.

Es wird technisch
Nachdem alle Anwesenden von Didi Hamann perfekt auf die Veranstaltung eingestimmt wurden, ging es weiter mit dem ersten Vortrag zur Adobe Technologie. Katja Coriand und Aline Neumann von eggs unimedia stellten im Rahmen einer Demo vor, wie das fiktive B2B-Unternehmen Ampleggs Engineering seine komplexen Business Anforderungen auf Basis von Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Target und Adobe Commerce umsetzt. Denn die Anforderungen an Digital Experience (DX) Plattformen haben sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert: Automatisierung, Personalisierung, Internationalisierung, Künstliche Intelligenz, Cloud – um nur ein paar Schlagworte aufzugreifen. Die Teilnehmer waren sichtlich beeindruckt, wie Technologie die Arbeit von Marketingabteilungen bei der Erstellung, Verwaltung, Zentralisierung und Ausspielung von Content unterstützen kann und wie die einzelnen Lösungen ineinandergreifen.

Kundenvortrag von Teamviewer
Danach war die Bühne frei für den Kundenvortrag des Tages. Tania Sperling, Director Digital Platforms bei Teamviewer, gab den Teilnehmern gemeinsam mit Alexander Lotz von eggs unimedia einen Einblick in das aktuell laufende Projekt. Die teamviewer.com gehört, gemessen am Website Traffic, zu den 5.000 größten Websites der Welt. Die Website ist in mehr als 20 Sprachen verfügbar und deckt in den jeweiligen Sprachversionen die besonderen Ansprüche von 27 Märkten ab. Um die zukünftigen Anforderungen an eine skalierbare und personalisierbare Webplattform besser erfüllen zu können, entschied sich Teamviewer im vergangenen Jahr für die Einführung einer neuen technologischen Basis. So wird Adobe Experience Manager (AEM) das bisherige Web Content Management System WordPress ersetzen. Um Marketing Automation kümmert sich zukünftig Marketo Engage, Web-Formulare werden über AEM Forms ausgespielt und Adobe Target wird als Personalisierungs-Engine eingesetzt. Um den Aufbau der neuen Digitalplattform kümmert sich Alexander Lotz von eggs unimedia gemeinsam mit seinem Team an eggsperten. Tania Sperling hob in ihrem Vortrag vor allem die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit eggs unimedia hervor. Vertrauen ist die Folge von Vertrauenswürdigkeit und entsteht, wenn man dem Gegenüber Kompetenz, Verlässlichkeit, Ehrlichkeit, Authentizität und Respekt entgegenbringt. Dann stimmt die Chemie zwischen den Parteien, oder wissenschaftlich ausgedrückt, es bildet sich Oxytocin – das “Vertrauenshormon“.

Nach diesem beeindruckenden Vortrag ging es in die Mittagspause und die Teilnehmer wurden wir immer vor der erstklassigen Küche des Oberangertheaters verwöhnt. Das Flying Buffet bot dabei die ideale Voraussetzung, die Mittagspause auch zum fachlichen Austausch zu nutzen. Andenken an diesen Tag, in Form von signierten Polaroid-Schnappschüssen zusammen mit Didi Hamann, erfreuten nicht nur die fußballbegeisterten Herren.

Agile Leadership
Nach der Mittagspause ging es mit einem Vortrag von Thomas Kuhne zum Thema „Agile Leadership“ weiter. In diesem referierte er über die Erfolgsgeheimnisse erfolgreicher Unternehmen, die Jim Collins, Managementexperte und ehemaliger Professor für Entrepreneurship an der Standford University, in seinem Buch „good to great“ beschreibt. Beim Thema Leadership auf Level 5, also auf Geschäftsführungsebene, bat Thomas Kuhne kurzum unseren Geschäftsführer Michael Deiß auf die Bühne und intervierte ihn. Souverän stelle Michael Deiß sich den Fragen von Thomas Kuhne und erläuterte das eggs Prinzip und seine persönliche Sichtweise.

Formulare als wichtigste Kundenschnittstelle
Ein weiterer Agendapunkt der Veranstaltung widmetet sich dem Thema „AEM Forms“ und „Formulare“. In der AEM Forms Feature-Show von Martin Grimm und Martin Brösamle ging es um die 12 wichtigsten Funktionen von AEM Forms und die Frage, wie Unternehmen die wichtigste Schnittstelle zum Kunden optimieren können: Das Formular. Gerade im Formularprozess entscheidet sich, ob ein Interessent zum Kunden wird – oder zum Formularabbrecher. Anhand von Demos und Kundenbeispielen von BMW, der Gartenbau-Versicherung und der Investitionsbank Berlin veranschaulichten die beiden das umfangreiche Feature-Set.

Die darauffolgende Kaffeepause war eine willkommene Gelegenheit für regen Austausch und Networking unter den Teilnehmern.

Neuerungen von AEM Forms
In seinem zweiten Beitrag stellte Martin Grimm die Neuerungen der aktuellen AEM Forms Plattform vor, die sich hauptsächlich im Bereich des Cloud Services bewegen. „AEM Forms as a Cloud Service“ kann inzwischen einen deckungsgleichen Funktionsumfang wie die onPremise Variante vorweisen und die kommenden Innovationen werden vor allem für den Cloud Service entwickelt.

Digitale Trends
Der letzte Vortrag des Tages kam von Adobe selbst. Monika Schütz, Head of Mittelstand, berichtete über die „Teamaufstellung 2025“ sowie digitale Trends, die auf uns zukommen und wie sich Unternehmen am besten dafür aufstellen. Corona wirkte wie ein Brandbeschleuniger der Digitalisierung. Laut einer McKinsey Studie haben Unternehmen aller Branchen innerhalb von nur zwei Jahren im Durchschnitt in nur wenigen Monaten den digitalen Fortschritt von sieben Jahren erreicht. Das brachte massive Veränderungen, Paradigmenwechsel wie eine neue Pull Logik im B2B Vertrieb und neue Trends wie das Metaverse. Auch die Arbeitnehmerstruktur wird sich in wenigen Jahren anders darstellen, denn bereits im Jahr 2025 werden 75% der Belegschaft Millennials sein.

Abschließend ging es zum gemütlichen Teil der Veranstaltung über. Die Teilnehmer ließen den Tag zufrieden und entspannt im Atrium des Oberangertheaters ausklingen und tauschten sich bei Kaltgetränken und Snacks aus. Die Veranstalter von eggs unimedia bedanken sich bei allen Teilnehmern fürs Kommen und das sehr gute Feedback. Verbesserungsvorschläge und Anregungen nimmt man immer gerne entgegen. Eines ist klar: Customer Experience ist ein Prozess, ein Versprechen zur stetigen Verbesserung und vor allem auch das: Ein offenes Ohr für den Kunden.

Man freut sich auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr, wenn beim nächsten Adobe Customer Experience Day 2023 wieder gemeinsam über Technologie, Trends, Tools, Prozesse und Menschen gesprochen wird.

Zum Transfer
Was können Unternehmen aus dem Bereich des Sports lernen? Und wie können wir mit Hilfe von Adobe Technologien dafür sorgen, dass sich Kunden und Interessenten – ähnlich wie bei Sport Events – von Emotionen leiten lassen? Jedes Unternehmen ist heute auch ein digitales Unternehmen – begeistern Sie Ihre Kunden an all Ihren digitalen Berührungspunkten.

Jede Menge Inspiration, Praxisbeispiele, Strategie-Gedanken und Einblicke in neueste Technologien, von erfahrenen Profis verständlich präsentiert – beim Adobe Customer Experience Day nehmen Sie viel mit für Ihre eigenen Projekte und können den Experten persönlich Ihre Fragen stellen. Diskutieren Sie mit uns, wie auch Ihre technologische Basis im Zusammenspiel mit einem hochmotivierten Team ein digitales Kundenerlebnis der Spitzenklasse werden kann.

Zum Thema Team Experience wird Sie unser Keynote Speaker Didi Hamann, Champions League Sieger und TV-Experte, auf ganz neue Ideen bringen.

Zur Aufstellung
Entdecken Sie bei Vorträgen und Demos die umfassenden Möglichkeiten der Adobe Experience Cloud und insbesondere vom Adobe Experience Manager. Lernen Sie neue Strategien für den digitalen Erfolg kennen und nutzen Sie den persönlichen Erfahrungsaustausch mit vielen anderen Online-Marketing-Anwendern aus IT und Business. Die Veranstaltung findet erneut im Oberangertheater in München statt und ist perfekt geeignet, um verständlich und kompakt das Wichtigste rund um Adobe-Technologien zu erfahren.

Themen und Referenten auf einen Blick.  

Anpfiff         30. Juni 2022 von 9:30 bis 17:00 Uhr
Heimspiel    im Oberangertheater, Oberanger 38, 80331 München

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Nachdem das AEM Forms Forum im vergangenen Jahr noch ein rein digitales Event war, freuten sich die Veranstalter von eggs unimedia in diesem Jahr auf ein hybrides Event. Teilnehmer konnten die Veranstaltung bequem von zuhause aus über den Livestream verfolgen, oder im Oberangertheater live dabei sein.

Pünktlich um 10:30 Uhr begrüßte Martin Brösamle die Teilnehmer. In seinem Einführungsvortrag beleuchtete er die Möglichkeiten der AEM Forms Plattform, ging auf Use Cases ein und stellte zum Ende seines Vortrags das Corona-Soforthilfe Programm der Investitionsbank Berlin (IBB) vor. Für dieses gewann die IBB in diesem Jahr den internationalen "Adobe Experience Maker of the Year" Award. Das in kürzester Zeit entstandene Programm half 100.000en Berlinern mit finanziellen Zuschüssen zur Überwindung einer existenzgefährdenden Wirtschaftslage. Und dies mit Hilfe der technologischen Plattform „Adobe Experience Manager Forms“. Die Projektumsetzung erfolgte in einem gemeinschaftlichen Team aus IBB und eggs unimedia Mitarbeitern.

Nachdem die Teilnehmer für den weiteren Tag eingestimmt waren, ging es mit der Vorstellung der eggs unimedia „Fast Start Solution“ und einer Live-Demo weiter. Die Fast Start Solution beinhaltet standardisierte und von Adobe akkreditierte Lösungen im Bereich AEM Forms. In ihrer Präsentation digitalisierte Franziska Schelter die Außendienstprozesse eines fiktiven Industrieunternehmens. Sie stellte vor, wie man auf Basis eines Formularbaukastens ein adaptives Formular erstellt, Adobe Sign integriert und weitere Konfigurationen vornimmt.

Anschließend folgte die erste Kundenpräsentation des Tages. Bianca Pusch von der Oberbank sowie Martin Hackl und Patrick Gaisbauer von der 3 Banken IT stellten gemeinsam mit Jan-Erik Timme von eggs unimedia vor, wie die AEM Forms Technologie die Kundenprozesse der Oberbank unterstützt. Die Zahlen sprechen für sich, denn in der Oberbank werden mit Hilfe von AEM Forms in fünf Ländern mehrere 1.000 Formulare bereitgestellt und über 100 Bankenprozesse abgebildet.

Für die Mittagspause zauberte die feine Küche des Oberangertheaters wieder ein erstklassiges Menü und die Teilnehmer nutzen die Pause für reges Networking.

Nach der Pause berichtete Martin Grimm von eggs unimedia über die Neuerungen von AEM Forms, allen voran die Veröffentlichung von AEM Forms als nativer Cloud Service. Viele Services von AEM Forms sind bereits in der Cloud verfügbar und weitere Services folgen in den kommenden Monaten. Ob die Cloud aber auch zu jedem Kunden-Anwendungsfall passt, muss individuell besprochen werden. Es kommt, wie so oft in der IT, auf die Details an.

Danach wurde Thomas Kübler von Mettler Toledo über eine Liveschalte aus der Schweiz in das Oberangertheater gestreamt. Herr Küber ist Senior Project Manager bei Mettler Toledo und leitet aktuell das Projekt zur Einführung von AEM Forms. Diese Beitrag stellte die Vielfältigkeit der AEM Forms Plattform unter Beweis, denn im Rahmen des Projekts wird ein äußerst komplexer Produktkonfigurator mit vielen Abhängigkeiten und Bedingungen umgesetzt. Aber nicht nur das. Über AEM Forms werden auch mehrstufige Workflows abgebildet, Dokumente erzeugt und vieles mehr.

Nach einer kurzen Kaffeepause ging es in den Endspurt. Ursprünglich wollte die Gartenbau-Versicherung live und persönlich vom aktuellen Projekt berichten. Da der Veranstaltungstermin allerdings mit anderen Terminen kollidierte, wurde kurzentschlossen ein Film produziert, der das Projekt und die Anforderungen umfassend darstellte. Hans-Peter Kruckenberg von der Gartenbau-Versicherung spielte in diesem die Hauptrolle und gab Einblicke in das aktuell laufende Projekt zur Digitalisierung von Außendienstprozessen. Mit der von eggs unimedia auf Basis von AEM Forms entwickelten App sind Schadensmeldungen künftig komplett digital. Von der Begutachtung über die Sachbearbeitung bis zur Auszahlung. Julian Manzel, der zuständige technische Projektleiter bei eggs, rundete den Film mit weiteren Insights zum Projekt ab.

Zu guter Letzt wurde es nochmal sehr inspirativ. Julian Kramer, der Chief Experience Ambassador von Adobe, nahm mit seinem Vortrag „At the Nexus 2021/22“ die Teilnehmer mit auf die Reise in die Zukunft und gab Einblicke in die Welt und Trends von morgen.

Die Teilnehmer ließen den Tag gemütlich ausklingen und tauschten sich bei einem Kaltgetränk und Snacks aus. eggs unimedia bedankt sich bei allen Teilnehmern fürs Kommen bzw. für die Teilnahme über den Livestream.