CultureClouds e.V. setzt sich als gemeinnütziger Verein leidenschaftlich für die Förderung von Kindern und Jugendlichen aus allen sozialen und kulturellen Lebenslagen ein. Im Mittelpunkt stehen dabei Vielfalt, Inklusion und Diversität. Durch die Verknüpfung von Kunst und Bildung mit einem Bewusstsein für historische Ereignisse ermöglicht CultureClouds jungen Menschen, aktiv an der Gesellschaft teilzuhaben und dabei ihr Selbstwertgefühl zu entwickeln und zu stärken

Für CreaLog Geschäftsführer Michael Kloos steht fest, dass Technologie und Kultur Hand in Hand gehen. Er betont: „Die Spende an CultureClouds ist mehr als eine finanzielle Unterstützung. Es ist ein Zeichen unserer Anerkennung für die Rolle, die Kunst und Kultur in der Zukunftsgestaltung einer innovativen und vernetzten Gesellschaft spielen. Wir möchten CultureClouds dabei unterstützen, Räume für kreative Begegnungen, Dialog und Innovation zu schaffen und zu erhalten, die Kinder, Künstler und die breite Öffentlichkeit zusammenbringen.“

Alexander Wenzlik, Vorstand und Geschäftsführer von CultureClouds, greift diese Gedanken auf und versichert, dass die Spende vor allem für faire Honorare verwendet wird. Und zwar für die Projektleiter:innen, die mit den Kindern und Jugendlichen daran arbeiten, ihre Visionen und Ideen sichtbar zu machen. Wenzlik erläutert: „Alle wissen, dass die Arbeit mit der ‚Next Generation‘ ein wichtiges Fundament für unsere Gesellschaft bildet. Aber leider gibt es immer wieder Probleme, unsere Arbeit so zu finanzieren, dass Künstler:innen und Pädagog:innen angemessen bezahlt werden können.“

CreaLog freut sich darauf, als Münchner Unternehmen gemeinsam mit CultureClouds die Zukunft der kulturellen Landschaft in der Bayerischen Landeshauptstadt zu gestalten.

Die Zukunft von Voice

Im Rahmen der Studie wurden insgesamt 231 Geschäftskunden, und Telekommunikationsanbieter befragt. Das Ergebnis: 66 Prozent der Geschäftskunden sehen für die Zukunft eine ‚höhere Bedeutung‘ von Voice-Anwendungen, 45 Prozent der befragten Expert:innen bei Telekommunikationsanbietern teilen diese Einschätzung.

Wegweisende Studie für den Telco-Markt

Prof. Dr. Jens Böcker, Professor für  Marketing an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, ist nicht nur als Veranstalter und Moderator des Telecommunications Executive Circle (www.tec-deutschland.de) bekannt, sondern auch als wissenschaftlicher Beirat der Management- und Strategieberatung Böcker Ziemen tätig. Zudem ist Böcker Vorsitzender des VATM-Innovationszirkels und Co-Gründer der Initiative "Vernetzt Digital".

Als bekannter Branchenvisionär leitete Böcker bereits zahlreiche Studien, sein Wort hat Gewicht in der gesamten Telekommunikationsbranche. Das erste Ergebnis der Studie ordnet er wie folgt ein: „Geschäftskunden schätzen die Relevanz von Voice als Kommunikationskanal zu ihren Kunden. Und dieser muss heute und auch in Zukunft offengehalten werden, um Kundenbindung und -zufriedenheit sicherzustellen. Die unterschiedliche Einschätzung der TK-Anbieter resultiert aus dem sich veränderten Stellenwert von Voice im Gesamtportfolio. Vor diesem Hintergrund wird eine Neubewertung von Voice aus Sicht der TK-Anbieter empfohlen.“

CreaLog Summit am 8. November 2023

Die Ergebnisse der Studie und weitere, spannende Einblicke in die Zukunft von Voice-Anwendungen präsentieren Prof. Dr. Jens Böcker und CreaLog am 8. November beim CreaLog Summit 2023 – The Future of Voice.

Weitere Informationen unter:

www.crealog.com/de/blog-news/news/crealog-summit-2023/

Die Anzahl an Plätzen ist begrenzt. Anmeldungen per E-Mail an: helga.joerg@crealog.com

Shortfacts:

• Warum Customer Experience Verantwortliche auch VoiceBots als integralen Bestandteil ihrer Customer Experience Strategie sehen sollten, erläutert Stefan Riesel im Webinar am 9. September um 10 Uhr.
• Prägnanten Negativbeispielen stellt er im Webinar seine ganz persönlichen Tipps für besseren Kundenservice mit VoiceBots gegenüber und präsentiert aktuelle Technologien, die Kunden glücklich machen.
• Zielgruppe sind Customer Experience- und Kundenservice-Verantwortliche aller Unternehmensgrößen und Branchen.

Abschalten ist auch keine Lösung

Was für Auswirkungen ein schlechter VoiceBot auf die Customer Experience haben kann, wissen Verantwortliche im Kundenservice nur zu gut. Aber das ist noch lange kein Grund, sich überhaupt nicht mit dem Thema Sprachautomatisierung zu beschäftigen. Denn ohne VoiceBot drohen entweder zu lange Wartezeiten für die Anrufer – oder die Weiterleitung von Anrufen an externe Dienstleister führt zu Qualitätsproblemen.

30 Prozent mehr Kapazität durch Teilautomatisierung

Bereits eine einfache Teilautomatisierung erlaubt bis zu 30 Prozent mehr Gesprächsvolumen bei gleichbleibender Anzahl an Servicemitarbeiter:innen. Denn schon wenn nur Begrüßung, Identifikation, Legitimation und Ermittlung des Anliegens vom VoiceBot erledigt werden, spart dies schnell eine Minute oder mehr pro Anruf.

Noch mehr Kapazität durch Vollautomatisierung

Komplett automatisierte und fallabschließende Dialoge geeigneter Prozesse erhöhen die Kapazitäten noch einmal deutlich. Hier greift die bekannte Regel: 80 Prozent der Anrufe betreffen 20 Prozent der möglichen Themen. Diese 20 Prozent zu automatisieren bringt eine weitere deutliche Entlastung. Im Ergebnis fokussieren sich die Servicemitarbeiter:innen auf die wirklich komplexen Serviceanfragen in der Kundenbetreuung und werden von ermüdenden Standardfragen befreit. Grundlage dafür sind allerdings perfekt designte VoiceBot-Dialoge, die den Anrufer komfortabel, schnell und unmittelbar ans Ziel bringen.

Qualität, Flexibilität und Integration im Fokus

Das perfekte Zusammenspiel aller Komponenten im Customer Care ist für die Customer Experience enorm wichtig, daran besteht kein Zweifel. Aber wie kann ein VoiceBot optimal mit der technischen CX-Infrastruktur harmonieren? Zuallererst muss der VoiceBot direkt auf Kunden- und Vorgangsdaten aus dem CRM (Customer Relationship Management) per Schnittstelle (API) zugreifen können, denn nur so kann der Bot aktuelle Daten liefern und Prozesse im Kundenservice komplett fallabschließend übernehmen.

Mindestens ebenso wichtig ist aber das reibungslose Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine, also VoiceBot und den Mitarbeiter:innen im Service Center, falls es im Dialog mit dem VoiceBot einmal aus irgendeinem Grund nicht weiter geht. Hier braucht es eine perfekte Computer Telephony Integration (CTI) damit der digitale Handshake gelingt – und die Gesprächsübergabe vom VoiceBot zum persönlichen Betreuer reibungslos funktioniert. Und das selbstverständlich inklusive aller bereits bekannten Informationen zum Kunden und seinem aktuellen Anliegen.

CreaLog-Webinar ‚Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen‘ im Rahmen der 17. Customer Experience Week des i-CEM am Freitag,9. September 2022, 10 bis 10:30 Uhr.

 Information und Anmeldung: https://tinyurl.com/2h5rvj4r

 Die 17. Customer Experience Week im Überblick:

www.i-cem.de/17.-customer-experience-week?hsLang=de

Zu den bisherigen Fachbeiträgen von Stefan Riesel:

https://i-serviceblog.com/2022/04/04/mit-digitalisierung-und-self-service-holen-evu-und-netzbetreiber-ihre-kunden-aus-der-service-wueste-an-die-strandbar/

https://i-serviceblog.com/2022/05/10/bei-voicebot-ivr-co-einfach-mal-kraeftig-durchwischen/

Im Klartext: OTT-Angebote wie Messenger, Youtube, Netflix oder IoT-Dienste nutzen die Netze der Telekommunikationsanbieter und Service Provider für die Bereitstellung ihrer Dienste, ohne sich an den Infrastrukturmaßnahmen für den breitbandigen Netzausbau zu beteiligen. Die Telcos erzielen hier lediglich Einnahmen aus der Übertragung der anfallenden Datenpakete, deren Umfang rasant wächst – am Geschäftsmodell der OTT-Anbieter sind sie bislang meist nicht beteiligt.

Juniper Research-Studie: Gewinn im Sprachbereich bricht ein

Laut einer Studie von Juniper Research sinken die Spracheinnahmen der Telcos bis 2024 um rund 45 Prozent, während die Zahl der Kunden von OTT-Diensten in diesem Zeitraum um 88 Prozent steigen dürfte. Nicht nur im Sprachbereich brechen die Gewinne ein, auch bei den Textnachrichten sorgen die mobilen OTT-Angebote für sinkende Einnahmen. Kein Wunder, dass die Entwicklung der Gewinnspannen den meisten Telcos große Sorgen bereitet. Geht man der Frage nach, warum sich die Verbraucher heute für OTT-Dienste entscheiden, findet man schnell die wesentlichen Gründe:

• In der Regel sind OTT-Anwendungen preiswerter als vergleichbare Sprach- und Datendienste der Telcos – häufig sogar kostenlos oder nur mit einer Einmalzahlung verbunden.
• Der recht einfache und bequeme Zugang zu einer Vielzahl aktueller OTT-Dienste führt dazu, dass sich immer mehr Menschen weltweit per Nachrichten, Fotos oder Videos austauschen.
• Viele OTT-Anwendungen bieten Funktionen, die in den Netzen der Telcos so noch gar nicht angeboten werden oder nicht netzübergreifend verfügbar sind. WhatsApp, Viber, Signal und andere Messenger sind hier ein treffendes Beispiel für den Verbrauchernutzen: Im Vergleich zur einfachen SMS bieten diese Apps Gruppenchats, GIFs und Sticker, Fotos, Videos, Kontaktinformationen, Sprachnachrichten und sogar eine Telefonfunktion für weltweite Gespräche.

Steigende Zahl der OTT-Nutzer führt zu Netzbelastung

Sinkende Einnahmen durch OTT-Anwendungen sind nicht das einzige Problem, das den Telcos zu schaffen macht. Weil immer mehr Menschen OTT-Dienste nutzen, nimmt der Datenverkehr stark zu. Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, müssen Telcos in Ausbau und Optimierung der bestehenden Infrastruktur investieren – das kostet beachtliche Summen. Und wie eingangs schon angesprochen: Die OTT-Anbieter beteiligen sich nicht an diesen Kosten, obwohl in der Regel ihre Dienste die höheren Bandbreiten erst erforderlich machen.

Mit eigenen Applikationen auf die Herausforderung durch OTT antworten

Aber wie können Telcos auf die Bedrohung durch OTT-Anbieter reagieren? Eine möglicher Schlüssel zum Erfolg ist die Adressierung des Heimatmarktes mit individualisierten Applikationen. Anstatt ausschließlich international zu denken, können Telcos dabei auf lokale Spezifika eingehen und sich durch USPs wie Security-by-Design und Datenhaltung im eigenen Netz insbesondere für ihre Firmenkunden gegenüber OTTs positionieren.

Eine Plattform für viele Applikationen im B2All

Die CreaLog Service Delivery Plattform (SDP) als umfassende Fixed Mobile Unification (FMU) Plattform für Kommunikations-, Signalisierungs-, Medien- und Messaging-Anwendungen nimmt dem Telco dabei die Arbeit ab: Es entstehen nur geringe interne Entwicklungs- und Personalkosten, der Telco-eigene OTT-Dienst wird von CreaLog entwickelt und bereitgestellt und steht On-Premise oder aus der Cloud zur Verfügung. So steht einer langfristigen Partnerschaft nichts im Wege!

Weitere Informationen und Diskussionen zu diesem Thema bietet der Crealog Telco Summit am 20./21. Oktober 2022 in München.

Anmeldung unter: https://www.crealog.com/…

Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.

Ein schlechter VoiceBot kann das Kundenerlebnis ziemlich versauen – ohne, dass die CX-Verantwortlichen etwas davon mitbekommen.

Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind meist VoiceBots – die häufig vernachlässigt werden und darum eher schlecht als recht funktionieren. Denn in der Regel sind sie noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie von Unternehmen.

Aber: das Telefon bleibt einer der häufigsten Kontaktpunkte der Customer Journey. Per Telefon informieren sich Kund:innen über Produktverfügbarkeit, Lieferdauer, Vertragsbedingungen – und per Telefon beschweren sie sich über eine Störung. 

Und deshalb sollten sich CX-Manager und Kundenservice-Leiter genau anhören, was der Experte für Customer Care Automatisierung Stefan Riesel zu sagen hat. Er stellt prägnanten Negativbeispielen, die Sie aus Ihrem Alltag kennen, aktuelle Technologien gegenüber, um diese Stolperfallen zu vermeiden.

Wie Sie Ihre Kunden vom ersten Kontakt an glücklich machen und auf eine positive CX einzahlen, erfahren Sie im CreaLog Webinar.

Weitere Themen des Webinars:

• Warum das perfekte Zusammenspiel aller Komponenten im Customer Care für die Customer Experience enorm wichtig ist,
• wie ein VoiceBot richtig in die unternehmensweite CX-Strategie integriert wird,
• was VoiceBots heute können und
• wie sie Prozesse im Kundenservice unterstützen oder komplett übernehmen.

Eventdatum: Freitag, 09. September 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

Content und Know-how Transfer im Mittelpunkt

Branchenexperte Rainer Kolm, Inhaber des 2010 gegründeten Instituts für Customer Experience Management (i-CEM), freut sich über CreaLog als neues Unternehmen im Netzwerk: „Unsere Partner können über die i-Service Initiative ihre Zielgruppen direkt erreichen, unter anderem mit qualitativ hochwertigem Content, Weiterbildungsangeboten und spannenden Webinaren. Dafür stellen wir die neuesten technischen Plattformen und ein strukturiertes Angebot an digitalen Distributionsmöglichkeiten zur Verfügung. Wir unterstützen unsere Partner in allen Fragen des digitalen Marketings und Vertriebs, damit ihr Content das richtige Zielpublikum tatsächlich erreicht. Ich bin davon überzeugt, dass auch CreaLog von diesem Angebot im Netzwerk profitiert und bin natürlich sehr stolz darauf, einen weiteren internationalen Player, der seit fast 30 Jahren große, erfolgreiche Lösungen realisiert, an Bord begrüßen zu können.“

Best-Practices präsentieren

Auch CreaLog-Gründer Michael Kloos freut sich auf die kommende Zusammenarbeit im Rahmen der i-Service Initiative: „Wir versprechen uns vom Netzwerk einen offenen Austausch über aktuelle Marktentwicklungen im Customer Service sowie eine lebhafte Diskussion über alles, was die Branche technologisch und inhaltlich antreibt. Nicht zuletzt ergeben sich interessante Kooperationsmöglichkeiten mit anderen Netzwerkpartnern, die auf unsere langjährige Expertise zugreifen können und auf der Suche nach erfahrenen Technologieanbietern im Bereich der intelligenten Automatisierung im Kundenservice sind.“

Erster Blogbeitrag bereits online

„Mit Digitalisierung und Self Service holen EVU und Netzbetreiber ihre Kunden aus der Servicewüste an die Strandbar“. So lautet der Titel des ersten CreaLog-Blogbeitrages, der jetzt auf der Website der i-Service Initiative abrufbar ist. Im Interview erläutert CreaLog-Key Account Manager Stefan Riesel unter anderem, wie KI-basierte VoiceBots im Praxiseinsatz bei EVU nicht nur die Erreichbarkeit und Servicequalität für Kunden erhöhen, sondern auch effektiv interne Prozesse automatisieren. Stefan Riesel bringt es auf den Punkt: „Voice- und ChatBots verbessern den Kundendialog, optimieren die Customer Experience und führen zu einer stärkeren Kundenbindung – und das bei gleichzeitig sinkenden Kosten! Die Digitalisierung interner Prozesse sorgt für transparente und nachprüfbare telefonische Kommunikation in den sensiblen und kapitalintensiven Bereichen der Energieversorgung. Bei unseren rund 40 Kunden in der Energiewirtschaft in Deutschland und der EU funktioniert das sehr gut.“

Ukraine: Hilfe für Kinder und Familien

"Es gibt hier keinen sicheren Ort mehr", berichtet Serhii Lukashov, Nationaldirektor der SOS-Kinderdörfer in der Ukraine. Gemeinsam mit seinem Team versucht er, die Kinder in SOS-Kinderdörfern außerhalb des Landes unterzubringen. Das gestaltet sich allerdings schwierig, denn eine Evakuierung ist derzeit mit extrem hohen Risiken verbunden. Lukashov fürchtet zudem, dass auch Kinder verletzt und getötet werden, ihre Eltern und Geschwistern verlieren. Auch drohen Hunger und ein Zusammenbruch der medizinischen Versorgung, Schulunterricht wird lange ausfallen. "Der Krieg schafft eine traumatisierte Generation. Wir haben das bereits in der Ostukraine erlebt. Die Kinder dort leben seit acht Jahren mit dem Krieg. Sie leiden unter Panikattacken und schwersten Depressionen. Das droht jetzt im ganzen Land", sagt Lukashov in einem Interview auf www.sos-kinderdoerfer.de/infor mieren/hilfsprojekte/ukraine-krieg-kinder-spenden/interview-serhii-lukashov-krieg.

CreaLog-Gründer Michael Kloos zum Engagement seines Unternehmens: „Wir alle bei CreaLog sind zutiefst betroffen vom russischen Angriff auf die Ukraine und der drohenden humanitären Katastrophe in direkter europäischer Nachbarschaft. Das Mindeste, was wir als Unternehmen tun können, ist zu versuchen, die Not vor allem von Kindern und Familien mit einer Geldspende zu mildern. Da wir nicht nur zahlreiche Kunden in Osteuropa betreuen, sondern auch viele unserer Mitarbeiter:innen familiäre und persönliche Bindungen in die Region haben, liegt uns die dringend benötigte Hilfe der SOS-Kinderdörfer in der Ukraine besonders am Herzen.“

Die Kontoverbindung für Spenden:

SOS-Kinderdörfer weltweit
IBAN: DE22 4306 0967 2222 2000 00
BIC: GENO DE M1 GLS (GLS Gemeinschaftsbank)
STICHWORT: Humanitäre Hilfe Ukraine

Laufend aktuelle Informationen zur Nothilfe in der Ukraine unter:

https://www.sos-kinderdoerfer.de/informieren/hilfsprojekte/ukraine-krieg-kinder-spenden

English version

War in Ukraine: CreaLog supports SOS Children’s Villages emergency aid with € 10,000

Following the invasion of Ukraine, SOS Children’s Villages has launched an extensive aid program. As a first step, humanitarian aid will reach 15,000 people in the regions of Ivano-Frankivsk, Lviv, Dnipropetrovsk and Zakarpattya. Children and families affected will receive assistance with evacuation and shelter, and will be provided with food, hygiene items, blankets and medicines. In addition, parentless children and particularly needy families are helped.

The telephony supplier CreaLog had already supported SOS Children’s Villages with a donation at Christmas 2020 and 2021. Because of the dramatic situation in Ukraine, CreaLog decided at short notice to transfer a further 10,000 euros to SOS Children’s Villages emergency aid.

Ukraine: Help for children and families

"There is no longer a safe place here," reports Serhii Lukashov, National Director of SOS Children’s Villages in Ukraine. Together with his team, he is trying to place the children in SOS Children’s Villages outside the country. However, this is proving difficult, as evacuation is currently associated with extremely high risks. Lukashov also fears that children will be injured and killed, losing their parents and siblings. There is also the threat of starvation and a breakdown in medical care, and school lessons will be cancelled for a long time.

"The war is creating a traumatized generation. We have already experienced this in eastern Ukraine. The children there have been living with the war for eight years. They suffer from panic attacks and severe depression. This is now threatening the whole country," Lukashov said in an interview.

https://www.sos-childrensvillages.org/news/foster-families-flee-warzone-for-poland explains more details of the current activities.

CreaLog founder Michael Kloos on his company’s commitment: "All of us at CreaLog are deeply affected by the Russian attack on Ukraine and the impending humanitarian disaster in our immediate European neighborhood. The least we can do as a company is to try to alleviate the distress, especially of children and families, with a monetary donation. Since we not only serve numerous customers in Eastern Europe, but also many of our employees have family and personal ties to the region, the urgently needed aid of the SOS Children’s Villages in Ukraine is particularly close to our hearts."

Account details for donations

SOS-Kinderdörfer weltweit
IBAN: DE22 4306 0967 2222 2000 00
BIC: GENO DE M1 GLS (GLS Gemeinschaftsbank)
KEYWORD: Humanitarian aid Ukraine

For the latest information on emergency aid in Ukraine, plaese check: https://www.sos-childrensvillages.org/news/regions/europe

Seit die Kunden Alexa, Google Assistant oder Siri nutzen, steigt die Erwartungshaltung an automatisierte Dialoge im Kundenservice. 1-2-3.tv entspricht diesem Trend und erspart seinen Kundinnen jetzt das lästige Eintippen von Ziffern. Bei der telefonischen Anmeldung im Portal können Anrufer:innen sich in natürlicher Sprache einloggen und dann ganz einfach weiter navigieren. Dabei werden gesprochene Ziffern, Zahlen und Geburtsdaten genauso gut erkannt wie Farbvarianten, Größen und gewünschte Stückzahlen der Produkte.

Langjährige Zusammenarbeit zahlt sich aus

„Wir wollen unsere Bestellvorgänge für unsere Kunden so komfortabel wie möglich gestalten und ihr Kundenerlebnis nachhaltig steigern“, sagt Eberhard Kuom, Leiter Finance und Operations bei 1-2-3.tv. „Gerade bei unseren hochdynamischen Auktionen wünschen sich viele Kunden eine schnelle Abwicklung, um Produkte zum gewünschten Preis zu erhalten. Mit CreaLog haben wir einen starken Partner, der uns mit seinem Know How schon seit unserer Gründung begleitet.“

Live Gebote auf die aktuell im TV präsentierten Artikel

Während des hochdynamischen Bietvorgangs im TV, bei dem es manchmal in Sekundenbruchteilen um Haben oder Nichthaben geht, genügt ein einfaches ‚jetzt bieten‘, um ein Kaufgebot abzugeben. Sollte der Anrufer mit seinem Gebot zögern und die Auktion endet, bevor er ein Gebot abgegeben hat, wird ihm das Auktionsende sofort mitgeteilt.

Auch Mengen und Varianten werden erkannt

Häufig werden bei 1-2-3.tv Produkte angeboten, die in verschiedenen Farben oder Größen vorrätig sind. Hier kann der Anrufer seine Wunschvariante im Dialog angeben und erhält sofortiges Feedback, ob genau diese Variante noch verfügbar ist. Gleiches gilt, wenn Kunden mehr als ein Exemplar des Artikels ordern möchten. Sie erhalten sofortiges Feedback, ob die gewünschte Menge noch verfügbar ist. 1-2-3.tv plant weiter, nicht nur den Login und Bietvorgang mit Spracherkennung zu unterstützen, sondern auch weitere Dialoge, zum Beispiel bei Retouren, zukünftig von einem VoiceBot mit Spracherkennung erledigen zu lassen.

Umfassende Auktionsplattform

Zum Erfolg von 1-2-3.tv maßgeblich beigetragen hat die Auktionsplattform von CreaLog. Sie ist zugleich zentrale Planungs-, Steuerungs- und Datenbankplattform des Homeshopping-Senders. Das flexible System nimmt Gebote im Multi-Channel-Shopping via TV, Web, Voice & App auf allen Kanälen entgegen und steuert den Ablauf der Versteigerungen. Geschäftsführender Gesellschafter und CreaLog-Gründer Michael Kloos ordnet das anspruchsvolle Projekt ein: „Das ganze CreaLog-Team ist zu Recht stolz darauf, dass wir 1-2-3.tv seit dem Senderstart im Jahr 2004 mit modernsten Technologien unterstützen dürfen. Diese langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit hat auch dazu geführt, dass wir die Weiterentwicklung der Bestellhotline – und damit des Kundenservice allgemein – mit unserer hochmodernen Conversational IVR begleiten konnten.“

Über 1-2-3.tv: Bei 1-2-3.tv bestimmen die Kunden den Preis: Europas spannendste Omnichannel-Auktionsplattform verspricht ein breites Produktsortiment, packendes Entertainment in einzigartigen Auktionsmodellen. Und das nicht nur im TV, sondern auch online und via App: Interaktion, Live-Shopping mit limitierten Mengen und fallenden Preisen versprechen Herzklopfen und Adrenalin. Über zwei Millionen registrierte Schnäppchenjäger lieben den Nervenkitzel bei 1-2-3.tv. Rund um die Uhr hält 1-2-3.tv immer einen Deal bereit – jährlich in über 75.000 Auktionen. Dabei erweitert 1-2-3.tv permanent sein Auktionsangebot auf allen Kanälen, mobil und Social Media.

Im Jahr 2020 hat die 1-2-3.tv GmbH über 155 Mio. EUR Umsatz erwirtschaftet, rund ein Drittel davon auf seinen digitalen Angeboten und ist damit gegenüber Vorjahr um über 23 Prozent gewachsen. Mehr als 120 Mitarbeiter arbeiten am Hauptsitz und im Studio für die Live-Produktion in Grünwald. Die Geschäftsführung verantwortet Jörg Simon. 1-2-3.tv kann in insgesamt mehr als 40 Mio. TV-Haushalten in Deutschland und Österreich empfangen werden. Der Sender verbreitet sein Angebot im digitalen Kabel in SD und HD, über den Satelliten ASTRA in SD via Satellit ASTRA 1N, via ASTRA 1KR in HD und über MagentaTV. Zudem ist der Empfang über DVB-T2 überregional in Deutschland möglich. Mit 9,7 Mio. Visits auf seiner Website bietet 1-2-3.tv neben dem TV-Stream einen interaktiven Live-Shopping Stream, Tagesauktionen, automatische Web-Auktionen mit Rund-um-die-Uhr-Schnäppchengarantie. www.1-2-3.tv